72 horas sem internet Claro Residencial: Falta de solução e prejuízo para home office

Question

Quase 72 horas sem internet descaso total com cliente que trabalha em home office
Estou há quase 72 horas completamente sem sinal de internet da Claro Residencial e, até o momento, não obtive qualquer solução efetiva.
Um técnico compareceu ao meu prédio somente após mais de 24 horas do início do problema e informou que a falha seria interna no condomínio. No entanto, hoje não houve qualquer novo atendimento técnico no local, e sigo sem qualquer posicionamento concreto ou previsão real de normalização.
Trabalho em regime de home office e estou há três dias impossibilitada de exercer minhas atividades profissionais (segunda, terça e quarta-feira). Tenho precisado rotear internet do celular para o notebook, o que já consumiu todo o meu pacote de dados, obrigando-me a contratar pacote adicional por conta própria para minimizar os prejuízos.
Resido em *****, Zona Sul do Rio de Janeiro, região com um dos metros quadrados mais caros da cidade, e é inadmissível que uma operadora do porte da Claro preste um serviço com tamanho descaso, sem qualquer empatia ou senso de urgência diante do impacto profissional causado.

Exijo:
1. Resolução imediata do problema.
2. Posicionamento claro e objetivo com prazo real de solução.
3. Compensação proporcional pelos dias sem prestação de serviço.
4. Ressarcimento dos valores gastos com pacote adicional de internet móvel.

Aguardo providências urgentes.