Cobrança de multa indevida após cancelamento de serviço de internet e alteração não autorizada de plano móvel
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
12/06/2026 às 08:40
ID: 251198273
Estão me cobrando uma multa de R$ 120,00 um plano controle, que por uma lambança deles, fiquei menos do que alguns minutos. Estão desrespeitando o direito de arrependimento previsto no CFC de 7 dias para contratações online. Vale lembrar que migrei para um plano mais caro. Nunca recebi qualquer boleto ou fatura referente a esta multa. Não consigo tratar sobre ela porque o plano combo multi foi cancelado porque a internet banda larga era péssima. O que ocorreu é que pedi para cancelar a internet e manter o plano móvel, mas me passaram para plano controle sem me avisar ou eu autorizar. Então pedi para cancelarem o que não pedi. Essa questão, inclusive, já foi tratada pela ouvidoria da claro e me disseram que não teria multa nenhuma.