Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de serviços de TV e telefone fixo após promessa de visita técnica

Question

LIGUEI PARA OPERADORA PARA CANCELAR  TV+ TELEFONE FIXO POIS NAO USO E A FATURA AUMENTOU 2X NOS ULTIMOS 2 MESES.  A ATENDENTE QUE ME ATENDEU PELO PROTOCOLO ***** ME ORIENTOU A VISITA DO TECNICO PARA TROCA DE CABOS ,PARA CABOS DE FIBRA OFERECIDOS PELA  CLARO PARA MELHORA DOS SERVIÇOS,  APOS ESSA SOLICITAÇÃO A MESMA ME ENCAMINHARIA PARA OUTRO TELEFONE PARA CANCELAR A TV E TELEFONE FIXO SOLICITADO POR MIM.  A MESMA FEZ SOLICITAÇÃO DO TECNICO, APOS ENCAMINHOU PARA OUTRO TELEFONE QUE CAIU A LIGAÇÃO.  LIGUEI NOVAMENTE PARA CLARO PARA SOLICITAR O CANCELAMENTO DA TV E TELEFONE FIXO,  PROTOCOLO *****, FUI INFORMADA QUE EU NAO PODERIA CANCELAR POIS TINHA EM ABERTO UMA VISITA DO TECNCIO PARA TROCA FIBRA PARA FRIBRA OTICA. ENTAO ME SENTI ENGANADA POIS NAO FUI INFORMADA DISSO DA PRIMEIRA VEZ QUE LIGUEI. A ATENDENTE DA PRIMEIRA VEZ SABENDO QUE EU NAO  PODERIA CANCELAR O SERVIÇO, LOGO ME OFERECEU A VISITA DO TECNICO PARA TROCA DE FIBRAS.E QUE NAO ERA O OBJETIVO DA MINHA LIGAÇÃO. EU QUERO SABER PORQUE MINHA FATURA SUBIU 2X EM 2 MESES, PORQUE NAO CONSIGO CANCELAR O TELEFONE FIXO E TV, PORQUE FICAMOS HORAS NA LINHA AGUARDANDO QUE ALGUEM ATENDA NOSSOS PEDIDOS.  SOLICITEI FICAR APENAS COM A INTERNET, MAS ESTOU PROFUNDAMENTE INDIGNADA E PRETENDO CANCELAR TODO PACOTE!