Desrespeito com o consumidor

Question

Na última sexta-feira, 05/06 fiz uma readequação no meu pacote de tv para incluir os streamings que eu ainda não possuía como Disney, Apple TV, Prime Etc. e a partir daí o INFERNO COMEÇOU. Para realizar essa alteração fui até uma loja própria da Claro que disse não poder realizar a adequação porque por lá o valor da minha fatura iria aumentar e que eu precisava fazer isso pelo telefone ******* e que com isso meu plano sairia numa oferta por RS 79,90 além da inclusão dos novos STREAMINGS, (depois de tanta confusão temo pelo valor da fatura de julho que virá e se esse valor será respeitado). O atendimento na loja própria da Claro é outro episódio a parte parece uma repartição pública onde quanto mais tempo levam com cada atendimento, menos gente eles atendem pois com tamanha demora a maioria dos clientes desiste vai embora.
Depois de horas à espera pelo PÉSSIMO e DESQUALIFICADO ATENDIMENTO nessa central, finalmente consegui que alterassem o meu plano com a promessa de que EU NADA PERDERIA em relação aos canais de TV e nem às assinaturas que eu já possuía como TELECINE + UNIVERSAL além dos canais europeus do pacote MUNDO que eu sempre tive e gostaria de continuar a ter.
Pois bem, após a mudança, logo dei falta dos canais TELECINE, que foram tirados, (já me devolveram nos 2 pontos), porém os 2 canais da UNIVERSAL voltaram no quarto, mas ainda não funcionam no ponto principal.
Do pacote MUNDO, permaneceram todos os canais, menos o canal ******* SIC PORTUGAL justamente o que eu mais usava. Qual a lógica de terem mantido todos os demais, menos esse que agora querem me cobrar a parte por ele?
Bem, eu espero sinceramente que não mexam em mais NADA em relação aos meus outros benefícios, (especialmente o PASSAPORTE MUNDO, no total de gigas nos 2 celulares e mais os ******* Mb de internet residencial da Claro Fibra), já acumulados em recompensa por tantos anos enquanto cliente NET/CLARO que vem da base, desde *******, (são + de 30 anos como assinante), quando a empresa original ainda era a NET.
Estou tão insatisfeito com o atendimento que penso sinceramente em cancelar tudo.
A incompetência da Claro de hoje quando o assunto é solução de problemas gerados pela ineficiência das empresas terceirizadas que eles mesmo contratam cuja qualidade da mão de obra é baixíssima.
O atendimento telefônico anda péssimo, o sistema vive fora do ar, horas de espera naquela URA interminável que faz de tudo para que você desista e seja encaminhado ao serviço no Whasapp com IA que é pior ainda, sem falar no nível ds técnicos que nos visitam para solucionar problemas de conexão.
Todos de capacidade bem reduzida. Estou no momento lutando com uma instabilidade no sinal da minha Claro Fibra na conexão 5G. Já houve 3 visitas, sendo a primeira pelo
#interna
técnico Jefferson, a segunda pelo técnico Alessandro sendo que a última fora realizada por um dito fiscal dos técnicos de nome Luiz Felipe que apesar de não resolver a questão, ainda conseguiu desconfigurar e piorar ainda mais a situação do meu modem.
Agora fica enrolando para agendar um retorno porque pelo que senti, nenhum deles é capaz de encontrar a raiz do problema.
Lamentável Claro!!