Serviço de má qualidade
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 14:09
ID: 254757331
No dia 23/07, ficamos praticamente o dia inteiro sem internet e sem TV, o que me causou diversos transtornos. Trabalho de forma remota e dependo da internet para exercer minhas atividades, e por causa dessa interrupção perdi um dia de trabalho.
Gostaria de saber se esse período de indisponibilidade será descontado na próxima fatura. No mês passado passamos pelo mesmo problema, também ficando um dia inteiro sem internet e TV, e nenhum desconto foi concedido.
Infelizmente, a qualidade do serviço tem piorado. Qualquer alteração no tempo parece afetar o funcionamento da conexão, tornando o serviço instável. Apesar disso, continuamos pagando um valor elevado por um serviço que não tem apresentado a estabilidade esperada.
Solicito:
A confirmação de que haverá o desconto proporcional pelo período sem serviço no dia 23/07;
Uma explicação sobre a recorrência dessas falhas;
As providências que serão tomadas para evitar que esse problema volte a acontecer.
Aguardo um retorno e uma solução para essa situação.