Ophicina do Cabelo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/06/2026 às 13:18

ID: 251958903

Ontem fiz uma avaliação sobre um serviço realizado, manifestando minha tristeza e completo descontentamento com a experiencia neste estabelecimento.
Hoje me surpreendi com a resposta dada pelo estabelecimento.

Minha avaliação foi escrita com base na experiência que vivi e nos resultados concretos do procedimento realizado em mim.
O que mais me decepciona na resposta do estabelecimento não é a discordância em relação ao meu relato, mas a completa ausência de qualquer demonstração de empatia, preocupação ou pedido de desculpas diante de uma cliente que saiu do salão com a pele lesionada e que, passadas quase 24 horas, continua com marcas visíveis no rosto, apesar do uso de pomadas calmantes.
Em nenhum momento questionei a reputação construída ao longo dos anos ou a experiência de outros clientes. Relatei exclusivamente o que aconteceu comigo. O fato de existirem avaliações positivas não elimina a possibilidade de um erro, assim como não reduz o impacto causado quando esse erro acontece.
Esperava uma postura mais responsável e humana. Um simples pedido de desculpas, acompanhado de interesse genuíno em compreender o ocorrido e acompanhar a recuperação da minha pele, teria sido muito mais digno e respeitoso do que uma resposta dedicada a defender a reputação do negócio e a tratar meu relato como mera percepção.
As marcas que permanecem no meu rosto não são uma percepção. São um fato. E justamente por isso minha frustração hoje é ainda maior do que a que senti ao sair do salão.
Sigo desejando que nenhuma outra cliente passe pela experiência que vivi.

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Abaixo a minha primeira manifestação:

A pior experiência da vida. Falta de cuidado e profissionalismo, com preço abusivo. O que deveria ser uma simples coloração se transformou em uma grande dor de cabeça, com a pele do meu rosto queimada. A pessoa que se diz profissional tentou subestimar a minha inteligência, argumentando que não havia um problema, diminuindo a minha dor e frustração na mais absurda falta de noção e sensibilidade. Eu levei medidas exatas com especificação de produto. A profissional literalmente entupiu minha cabeça de tinta, aplicou mais que o necessário, deixou manchas horríveis no meu rosto e ao tentar retirá-las, colocou um produto que me queimou, depois tentou improvisar com adoçante e outro produto que não me disse o nome. Minha pele queimou e eu saí do salão com manchas escuras bizarras. Passem longe desse lugar. A outra funcionária que recebe o pagamento sequer pergunta sobre o serviço ou sobre a sua experiência, não há ninguém no local que possa te ouvir ou te apoiar. Lamentável esse lugar no coração do Leblon. Lamentável ter de pagar por tamanho descaso.