Ophicina do Cabelo

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Rio de Janeiro - RJ

12/08/2025 às 15:43

ID: 224357047

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Assunto: Reclamação Cobrança Indevida por Serviço Não Informado Previamente

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi no estabelecimento Ophicina do Cabelo (Ipanema), especialmente quanto à forma como fui cobrada por um serviço que não foi previamente informado.

Agendei com antecedência os seguintes serviços: esmaltação em gel + manicure tradicional, com valor total combinado de R$ 140,00, a ser pago via PIX. Ao final do atendimento, fui surpreendida com uma cobrança adicional referente à remoção do esmalte em gel anterior, totalizando R$ 180,00, também pagos via PIX.

Gostaria de deixar claro que:

Em nenhum momento fui informada, no momento do agendamento ou antes da execução dos serviços, de que haveria uma cobrança extra pela remoção do esmalte em gel anterior.

Trata-se de uma prática incomum no mercado. Frequento salões com frequência e nunca me foi cobrado separadamente pela retirada do gel anterior o que é parte natural do procedimento de nova esmaltação com gel. A lógica é simples: para aplicar o novo esmalte, é necessário retirar o anterior. Isso, portanto, deve estar incluído no valor anunciado e acordado.

Por estar em um ambiente com outras clientes e profissionais presentes, preferi não questionar no momento do pagamento, para evitar uma situação constrangedora. No entanto, isso não significa que concordei com a cobrança, apenas optei por preservar meu bem-estar emocional naquele instante.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 6, inciso III, assegura ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço. Quando o consumidor não é informado de um custo extra, trata-se de uma cobrança indevida, nos termos do artigo 42 do CDC.

Por fim, deixo registrado que a falta de transparência na cobrança prejudica a confiança no estabelecimento. O valor de R$ 140,00 por uma esmaltação já é expressivo, e qualquer acréscimo deveria ter sido informado com antecedência não no momento do pagamento.

Diante disso, solicito:

Ressarcimento do valor pago indevidamente (R$ 40,00)