Ophthal - Hospital Especializado

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São Paulo - SP

29/10/2025 às 22:52

ID: 230592395

Boa noite,

Me chamo ***** e venho através deste, relatar um fato ocorrido hoje 29/10, que me causou muito aborrecimento e prejuízos financeiros.
No dia 21/10, entrei em contato com a OPHTHAL pelo atendimento no WhatsApp e conversei com a atendente ***** e informei que precisava agendar um exame > > Biometria Optica Binocular e encaminhei o pedido médico com as informações do exame. Acontece que primeiramente me foi passado dia e horário para agendar, porém ao final do agendamento, a atendente informou que seria na unidade de MOEMA, mesmo eu pedindo agendamento para a unidade do Tatuapé, uma vez que minha mãe (que irá realizar o exame, já idosa e com mobilidade reduzida) reside no Itaim Paulista. A atendente me passou outra data (29/10) para realizar o exame no Tatuapé, me orientou a ir pessoalmente ao Dr Consulta para realizar o pagamento e levar o comprovante de pagamento no dia. Até ai tudo certo.
Pedi folga no trabalho para acompanhar minha mãe, fui até o Itaim Paulista, onde ela reside e fomos de carro até a OPHTHAL do TATUAPÉ. Precisei estacionar em um local pago (18 reais a hora - 15 reais com desconto da clinica), mesmo a clinica tendo local para estacionar na frente (?!).
Chegando lá, fui chamada ao balcão e a atendente me fala que lá não realiza esse exame! Que o exame só é feito em MOEMA e que não poderia fazer nada para me ajudar, já que o erro foi de quem agendou - ERRO ESTE QUE OCORREU MESMO EU ENCAMINHANDO A SOLICITAÇÃO COM O NOME DO EXAME!
Tive que pagar o estacionamento (15 reais por 12 minutos de parada), gasolina para chegar até o local, transito, estress para ter a resposta de que não podem fazer nada?! Minha mãe idosa, estressada com a situação quase teve uma crise de pânico pela falta de empatia e irresponsabilidade das atendentes.
Precisei voltar até o Dr Consulta para pedir o reembolso, já que nem um encaixe poderia ser feito na Unidade de Moema, ou seja, perdi o dia de trabalho, tive gastos desnecessários e um atendimento péssimo no local.

Aguardo um posicionamento.
Att.,
*****.