Clínica não entrega resultados de exames e atendimento falho com sistema indisponível.
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 11:56
ID: 245487697
Realizei meus exames no dia 02/02/2026 nessa clínica e até hoje não consegui meus resultados. Entregaram-me login e senha para acesso aos resultados, mas não funcionaram. Entrei em contato a primeira vez, pediram para eu redefinir a senha, o que já tinha tentado sem sucesso. Porém, tentei novamente e não funcionou. Pediram-me para tentar na próxima semana, pois o sistema estava com problema. Na outra semana, tentei novamente e nada. Liguei novamente e me informaram que havia um problema no sistema (de novo), para eu tentar na outra semana. Mais uma vez liguei e nada. Passaram-me para 4 pessoas diferentes e, na ultima, que, teoricamente, resolveria a situação, a ligação caía. Esse mesma cena se repetiu por algumas vezes, passavam-me para outras pessoas, que seriam as responsáveis, mas a ligação caía. Depois de ser muito paciente, tentar várias vezes, sem sucesso, resolvi registrar o problema aqui.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:27
Prezada Sra. Andrea,
Nosso compromisso é proporcionar sempre a melhor experiência aos nossos pacientes na Ophthal.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que, conforme nossos registros, nossa equipe realizou contato telefônico na mesma ocasião.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado e de excelência.
Agradecemos a compreensão; estamos à disposição.
Atenciosamente.
Ophthal Hospital Especializado - SAC
[email protected]
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 11:17
Não foi uma boa experiência. Assunto simples, que poderia ter sido resolvido rapidamente e não foi, precisei abrir uma reclamação aqui para receber retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6