Clínica Ophthal e Hapvida NDI cancelam consulta de Visão Subnormal com Dra. ***** por duas vezes, prejudicando tratamento.
Respondida
São Paulo - SP
11/05/2026 às 19:19
ID: 248347123
Descaso e sucessivos cancelamentos Ophthal / Convênio Hapvida NDI Dra. *****
Venho registrar minha indignação com a clínica Ophthal e a operadora Hapvida Notre Dame Intermédica. Minha consulta na especialidade de Visão Subnormal com a Dra. ***** já foi desmarcada e remarcada por duas vezes pela clínica, impossibilitando meu tratamento.
histórico de descaso é documentado:
Primeiro agendamento: Seria no dia 02/05 às 11:30. Foi cancelado pela clínica. (Protocolo: *****).
Segundo agendamento: Remarcado para 16/05/2026. Novamente desmarcado pela clínica. (Protocolo: *****).
Trata-se de uma especialidade crítica (Visão Subnormal). A cada cancelamento, sou prejudicada em minha saúde e rotina. Como beneficiária da Hapvida NDI, exijo que a operadora e a clínica credenciada cumpram os prazos de atendimento estabelecidos pela ANS.
Não aceito novas desculpas ou adiamentos longos. Aguardo a confirmação de uma data imediata e o compromisso de que o atendimento será realizado.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 19:01
Prezada Sra. Jaqueline,
Nosso compromisso é proporcionar sempre a melhor experiência aos nossos pacientes na Ophthal.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que, conforme nossos registros, nossa equipe realizou o atendimento e providenciou a resolução da situação na mesma ocasião, por meio de contato telefônico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento humanizado e de excelência.
Agradecemos a compreensão; estamos à disposição.
Atenciosamente.
Ophthal Hospital Especializado - SAC
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