Dificuldade e demora no agendamento de procedimento médico e falta de retorno por e-mail/telefone.
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 11:48
ID: 239190773
Uma semana tentando agendar um procedimento de capsulectomia para a minha mãe, um pedido solicitado pela própria ophthal. Liguei na segunda e me informaram que essa solicitação deve ser feita por e-mail. Enviei e-mails na segunda, terça e quarta e não obtive nenhum retorno. Entrei em contato pelo número do whatsApp e me informaram um número que eu já havia ligado na segunda, para saber como está o andamento do agendamento, mas como saber isso se nem se quer responderam o e-mail?
Péssimo atendimento, só ficam enrolando jogando para o e-mail e depois para o telefone e que no final nada é resolvido.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 12:15
Prezada Sra. Aliny,
Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos pacientes aqui na Ophthal. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que, conforme nossos registros, nossa equipe entrou em contato telefônico e realizou o agendamento do procedimento para o dia 04/02.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade adicional.
Atenciosamente.
Ophthal Hospital Especializado - SAC
[email protected]
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 17:33
Obtive um retorno pelo telefone e foi efetivo. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9