Ophthal - Hospital Especializado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2026 às 16:45

ID: 240335567

Na qualidade de beneficiária, venho formalizar reclamação contra o atendimento prestado pela médica Dra. *****, oftalmologista da unidade Ophtal Moema (credenciada Prevent Senior), ocorrido na data de hoje.
Minha consulta estava agendada para 10h15, tendo eu comparecido ao local às 10h11. Apesar de estar dentro do horário, fui informada que a profissional não tolera atrasos e que, por esse motivo, seria atendida somente após os demais pacientes. O atendimento ocorreu apenas uma hora e meia depois, configurando evidente falha na prestação do serviço.
Durante a consulta, relatei que o grau dos meus óculos estava inadequado e solicitei a verificação da receita. Informei também ser portadora de diabetes, condição já acompanhada há anos e devidamente acompanhada pelo endocrinologista (hora alta / hora baixa). A médica, entretanto, recusou-se a realizar a prescrição, afirmando que seria uma perda de tempo e dinheiro e que deveria controlar primeiro a diabetes somente depois fazer óculos pois seria um gasto desnecessário. Ressalto que tal postura é desrespeitosa e afronta o direito básico do consumidor à adequada prestação de serviços (art. 6, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor), além de contrariar o dever contratual da operadora em garantir atendimento eficiente e resolutivo.
A negativa em realizar um procedimento elementar da especialidade a prescrição de óculos caracteriza descumprimento da obrigação contratual e falha na prestação de serviço, sujeitando a operadora às responsabilidades previstas no art. 14 do CDC. Ademais, a conduta da profissional gerou prejuízo material e moral, pois perdi tempo, recursos e saí indignada com o atendimento recebido.
Diante do exposto, solicito:
A apuração rigorosa da conduta da médica;
A adoção de medidas corretivas para evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação;
O devido retorno formal sobre as providências tomadas.
Atenciosamente,
***** matricula *****