Idoso de 86 anos sem aparelho auditivo por falha no pós-venda da Opimed
Resolvido
Brasília - DF
26/11/2025 às 14:58
ID: 232934541
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda da empresa Opimed. Meu pai, Sr. Waldemar, de 86 anos, adquiriu em janeiro deste ano um aparelho auditivo recarregável com bluetooth, confiando na qualidade do produto e no suporte oferecido pela empresa.
No entanto, em outubro, o aparelho apresentou defeito e parou de funcionar. Diante disso, o equipamento foi entregue para análise e reparo na unidade de Palmas-TO, que forneceu a previsão de devolução para o dia 17 de novembro.
Até a presente data, não recebemos qualquer atualização sobre o status do reparo ou a devolução do aparelho. Tal situação é extremamente prejudicial, principalmente considerando que se trata de um cliente idoso, que depende do aparelho para sua qualidade de vida e autonomia. A falta de comunicação e de respeito com o consumidor demonstra um pós-venda ineficiente, deixando o cliente desamparado.
Diante do exposto, solicito urgência no retorno sobre o andamento do processo, bem como uma previsão real e imediata para a devolução do aparelho em plenas condições de uso. Caso não haja uma solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:25
Olá, Helmut. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos totalmente a sua preocupação com o tempo de retorno do aparelho auditivo.
Gostaríamos de reforçar que a Opimed está acompanhando o caso do seu pai desde o primeiro dia da manutenção. Inclusive, realizamos contato telefônico e via WhatsApp um dia antes da sua queixa, mas infelizmente não conseguimos resposta.
Desde o momento em que o aparelho foi deixado para reparo, oferecemos um aparelho auditivo de empréstimo e também pilhas para uso durante esse período, justamente para que seu pai não ficasse desassistido.
Sobre o prazo: como o equipamento foi enviado diretamente para a fábrica, ele entra na fila nacional de atendimento da marca, o que significa que não temos autonomia para alterar a prioridade do reparo. Reconhecemos que houve um atraso no prazo inicialmente repassado pela fábrica, mas informo que já recebemos o aparelho auditivo, o qual já se encontra em transporte para Palmas, o que deve chegar de volta na próxima semana.
Queremos que saiba que a Opimed está à disposição e aberta para qualquer apoio necessário enquanto aguardamos a finalização do serviço.
Caso precise de maiores esclarecimentos, estamos à disposição no contato ******* ******* *******. Conte com a Central de Relacionamento para auxiliar.
https://*******,
Equipe Opimed!
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 12:16
Problema encaminhado para resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8