Reclamações negativas são invalidadas pelas lojas

Não resolvido
São Paulo - SP
16/09/2020 às 12:17
ID: 112071777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
O que adianta ter um serviço de "opiniões verificadas" se o cliente tem a opção de rejeitar as avaliações negativas? Assim é fácil ter um score alto e enganar o cliente.
Att,
Samer
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Resposta da empresa
16/09/2020 às 12:25
Olá Samer,
tudo bem?
Poderia me dar mais detalhes ao que você está se referindo?
Obrigado pela atenção!
At.,
Réplica do consumidor
16/09/2020 às 12:32
Fiz uma compra na Loja Utilplast, a mercadoria demorou 3x mais pra chegar, dei uma estrela, eles negaram a avaliação. O que houve é que digitamos um número errado no CEP, porém o site deles não faz qualquer validação de CEP, o que julgo totalmente errado, não pode acontecer de demorar 20 dias pra chegar um produto que compramos com eles por ter o frete rápido, por um número errado.
Réplica da empresa
16/09/2020 às 14:40
Olá, Samer.
Criada em *******, a Opiniões Verificadas é uma empresa que preza pela transparência na gestão das opiniões dos consumidores. Temos mais de ******* clientes pelo mundo e uma parceira exclusiva com o Google https://*******). Em nenhum momento, as avaliações são recusadas a fim de manipular a reputação de nossos clientes, uma vez que atuamos em conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo mercado.
Checamos em nosso sistema e notamos que você também recebeu um novo pedido para avaliar a utilplast, tendo oportunidade de deixar sua experiência com a loja.
Obrigado pela atenção!
Réplica do consumidor
16/09/2020 às 17:01
Recebi um único pedido em 04/09 e no mesmo dia fiz a avaliação, da qual entrou em moderação. A loja tem autonomia de simplesmente inserir no sistema suspeita de não ter tido experiência de compra e cancelar a avaliação.
Consideração final do consumidor
10/02/2021 às 18:22
Entendo o problema da empresa, mas deveriam desabilitar a capacidade dos clientes em burlarem o sistema.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5