Cobrança duplicada e dificuldade de cancelamento de serviço

Olá, Sr. André! Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por toda a frustração causada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos entregar aos nossos usuários.
Conforme conversamos por telefone, identificamos que a falta de retorno aos seus e-mails ocorreu devido a uma instabilidade pontual em nosso sistema de tickets no final do ano, o que infelizmente impediu que algumas mensagens chegassem até nossa equipe de suporte. Já estamos trabalhando na manutenção e melhoria desse sistema para garantir que situações como essa não se repitam, pois a nossa maior prioridade é o sucesso e a satisfação dos nossos clientes.
Ficamos felizes em confirmar que:
O seu pacote promocional já está devidamente ativo e você já possui acesso total à plataforma OpLab;
O pagamento realizado em duplicidade foi identificado e o reembolso integral já foi efetuado (enviamos os comprovantes para o seu e-mail).
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precise através dos nossos canais oficiais.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos essa questão diretamente com você.

Atenciosamente,
Equipe Oplab