Falta de acesso à ferramenta e suporte inadequado levam ao cancelamento e solicitação de estorno
Respondida
Santana do Livramento - RS
22/08/2025 às 11:50
ID: 225141243
Dia 14/08/2025 entrei com pedido de suporte (protocolo *****) para conseguir acesso à ferramenta. Só recebi um email pro forma automático, mas não recebi nenhum suporte. Tentei contato reiteradas vezes desde então. Adorava a ferramenta, mas como não consigo acesso nem suporte, quero CANCELAR a assinatura. Solicito também o estorno dos valores pagos desde o início do problema até o momento do pagamento.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:58
Prezado Sr. Daniel,
Gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas pela demora no retorno em sua manifestação. Identificamos que houve uma falha interna no fluxo do nosso suporte que impediu uma resposta mais ágil, e estamos trabalhando para que situações como essa não ocorram novamente.
Sentimos muito por você ter passado por isso. Você mencionou que adorava nossa ferramenta e ficamos tristes por ter falhado justamente no suporte técnico. Você tem toda razão em estar insatisfeito.
Para resolver isso imediatamente, já realizamos o estorno do valor direto na fatura do seu cartão de crédito (referente ao protocolo *****).
Sabemos que palavras não apagam o transtorno, mas adoraríamos que você desse uma nova chance à ferramenta que você tanto gostava. Por isso, deixamos um crédito de 3 meses totalmente gratuitos vinculado ao seu e-mail. Basta nos acionar quando quiser reativar, sem qualquer custo ou compromisso, apenas para você ver as melhorias que implementamos."
Esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de recuperar sua confiança.
Qualquer coisa que precisar, conte conosco.