Plano de saúde não paga nota fiscal e não analisa contestações de glosa, com falta de retorno do atendimento ao prestador.
Não respondida
São Joaquim da Barra - SP
16/06/2026 às 17:14
ID: 251571367
Sou responsável pelo acompanhamento administrativo do prestador *****. CNPJ ***** e venho registrar minha insatisfação com a falta de retorno e suporte por parte do plano de saúde.
Até a presente data, a Nota Fiscal n *****, com vencimento em 30/05/2026, permanece sem pagamento e sem qualquer previsão formal de quitação. Apesar das diversas tentativas de contato realizadas, não recebemos esclarecimentos sobre o motivo do atraso nem uma data para regularização do valor devido.
Além disso, foram abertas duas glosas que já foram devidamente contestadas por meio dos protocolos n *****, aberto em 01/06/2026, e n *****, aberto em 03/06/2026. Toda a documentação necessária foi encaminhada, incluindo justificativas, pedidos médicos e demais comprovantes solicitados. No entanto, até o momento não houve qualquer retorno sobre a análise dos recursos, tampouco previsão para conclusão.
O maior problema é a completa ausência de suporte. Quando tentamos contato por telefone, somos orientados a encaminhar as solicitações por e-mail. Quando encaminhamos os e-mails, não recebemos resposta. Novos contatos telefônicos resultam na mesma orientação, criando um ciclo sem solução e sem qualquer canal efetivo de atendimento ao prestador.
Estamos tratando de valores devidos e de recursos de glosa que impactam diretamente o fluxo financeiro da empresa. É inadmissível que não exista um canal capaz de fornecer informações básicas sobre pagamentos pendentes e protocolos em análise.
Solicitamos um posicionamento imediato sobre:
O pagamento da Nota Fiscal n *****, vencida desde 30/05/2026;
A análise e conclusão dos recursos de glosa dos protocolos n ***** e n *****;
A previsão de pagamento dos valores pendentes;
A disponibilização de um canal de atendimento que efetivamente forneça suporte e retorno às demandas do prestador.
Aguardamos uma resposta urgente e a regularização das pendências apontadas.