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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 20:55

ID: 250393319

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo plano de saúde.

Sou mãe de uma criança de 7 anos, diagnosticada com Transtorno do Espectro Autista (TEA), que possui indicação médica para realização de cirurgia de fimose. Desde que recebi a solicitação médica, venho tentando insistentemente obter a autorização do procedimento, entrando em contato pelos canais telefônicos e pelo SAC do plano de saúde.

No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou solução para o caso. As tentativas de contato têm sido frustradas, sem retorno adequado, deixando meu filho sem acesso ao tratamento necessário.

Ressalto que todas as mensalidades do plano de saúde estão devidamente pagas, e mesmo cumprindo minhas obrigações contratuais, não consigo utilizar os serviços contratados de forma efetiva. A demora na autorização está causando grande preocupação, angústia e prejuízo ao bem-estar do meu filho, que necessita do procedimento para sua saúde e qualidade de vida.

Diante dessa situação, solicito providências urgentes para a autorização da cirurgia, bem como uma resposta formal sobre os motivos da demora. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.