COMPREI UMA HAVAINAS NA LOJA OPPA DE FRANCISCO MORATO-SP LEVEI MINHA FILHA PARA EXPERIMENTAR ELA AMOU UMA HAVAIANA ROSA COM UM PINGENTE DE ARCOS IRIS, COM MAIS OU MENOS UMA SEMANA DE USO O PINGENTE

Olá, Kayka.

Agradecemos pelo tempo disponibilizado para nos relatar o ocorrido, e também por nos permitir esclarecer os pontos que mencionou aqui.
Conforme conversado através do contato telefônico, infelizmente, após análise do seu produto, não encontramos indícios de defeito de fabricação.

Tentamos fazer um novo contato com a havaianas para enviar para uma segunda análise, mas infelizmente você preferiu retirar a peça da loja por não concordar com o prazo para análise e sendo assim não conseguimos mais agir junto a Havaianas.

Em relação as condições de uso dos produtos, todos os nossos produtos saem da nossa loja com um termo de garantia e algumas observações importantes.

Caso queira, você ainda poderá pleitear a troca do seu produto através do SAC das Havaianas através do número *******7070566, onde eles realizarão uma nova análise como explicado anteriormente.

Estamos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente.

Marcelo Lins.
Experiência do cliente.

INFELIZMENTE O ATENDIMENTO DE VOCÊS FOI PÉSSIMO PARA NÃO DIZER HORRÍVEL, PREFERIR RETIRAR DA LOJA POIS DIFICILMENTE O REANÁLISE DE VOCÊS MUDARIAM O RESULTADO, A OPÇÃO QUE ME DERAM FORAM REENVIAR PARA A ÁREA DE QUALIDADE DA EMPRESA DE VOCÊS SENDO QUE O PRIMEIRO DISSE QUE NÃO SERIA ERRO NA FABRICAÇÃO, E SIM MAU USO.

RETIREI O PRODUTO DA LOJA DE VOCÊS PORQUE NÃO QUERIAM ME AJUDAR A RESOLVER MEU PROBLEMA E SIM ME ENROLAR, ENTREI EM CONTATO COM A HAVAIANAS E ELA SIM RESOLVEU E ME AJUDOU EM TODA ESSA SITUAÇÃO, ME DEU SUPORTE E ME OUVIU, OS ATENDENTES EXCELENTES E DISPOSTOS A AJUDAR COISA QUE A SUA LOJA NÃO TIVE.

SOLICITEI O RELATÓRIO DO SETOR DE QUALIDADE DE VOCÊS ONDE ATESTA QUE FOI MAU USO DO PRODUTO E INFELIZMENTE FOI ME NEGADO, COMO SABERIA SE REALMENTE FOI MAU USO? SEM UMA PERÍCIA ATESTANDO ISSO? TEREI QUE ACREDITAR NA PALAVRA DE VOCÊS? PORQUE FOI ISSO QUE ME DISSERAM, QUE ESSE RELATÓRIO ERA INTERNO E EU TERIA QUE ME CONTENTAR COM ESSE RESULTADO.

UM DESCASO TOTAL COM O CLIENTE, JAMAIS VOLTAREI A COMPRAR NA LOJA DE VOCÊS E COM CERTEZA NÃO IREI INDICAR.

ESTOU AGUARDANDO ATÉ AGORA O RELATÓRIO DA QUALIDADE DE VOCÊS ATESTANDO QUE FOI MAU USO.

DEIXO AQUI MINHA INDGNAÇÃO, E UM DESABAFO.

HAVAIANAS ALPARGATAS, VOCÊS FORAM EXCELENTES COMIGO DESDE O PRIMEIRO ATENDIMENTO SEUS FUNCIONÁRIOS FORAM INCRÍVEIS GENTIS E AMIGÁVEIS ME DERAM VOZ E SOLIDÁRIOS COM TODA ESSA SITUAÇÃO VERIFICARAM MEU PROBLEMA E RESOLVERAM E IRÃO TROCAR O PRODUTO POIS REALMENTE FOI DEFEITO DE FÁBRICA JÁ QUE IRÃO ME REENVIAR OUTRO.
NÃO DEIXEM QUALQUER LOJA REVENDER SEU PRODUTO PORQUE INFELIZMENTE ELAS NÃO ENTENDEM DE QUALIDADE E DEFEITO DE FÁBRICA, E PRINCIPALMENTE NÃO ENTENDEM DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.