PAGUEI E NÃO PUDE VIAJAR, PACOTE DE VIAGEM PAGOS, POREM SEM CONFIRMAÇÃO DE RESERVAS (AEREA, HOTEL E CARRO).
Não resolvido
Caieiras - SP
14/02/2023 às 11:03
ID: 159314537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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NO DIA 17 DE AGOSTO DE 2.*******, PROCUREI A EMPRESSA OPPA VIAGENS, LOCALIZADA NA REGIÃO CENTRAL DE CAIEIRAS, PARA COMPRAR UM PACOTE DE VIAGENS INTERNACIONAL COM MINHA FAMILIA.
NO DIA 19 DE AGOSTO FIZ O PAGAMENTO TOTAL, CONFORME ACORDADO COM A EMPRESA OPPA VIAGENS NA PESSOA DA SRA. BRUNA DOS REIS FERREIRA
A EMPRESA EMITIU OS DOCUMENTOS DE VIAGEM (VOUCHERS) COM TODAS AS RESERVAS.
PASSANDO-SE UNS DIAS, RESOLVEMOS FAZER A CONSULTA PRA VER SE ESTAVA TUDO CERTO.
PARA NOSSO SURPRESA, AS EMPRESAS NÃO CONFIRMARAM AS RESERVAS. ENTREI ENTÃO, EM CONTATO COM A OPPA VIAGENS NA PESSOA DO SRA. BRUNA DOS REIS FERREIRA QUE ME PASSOU PARA O SR. PAULO FERNANDO MUNIZ DE OLIVEIRA. O MESMO DEU UMA JUSTIFICATIVA DIZENDO QUE AS PASSAGENS PODERIAM SER OPERADAS POR OUTRA EMPRESA E EMITIRAM NOVOS VOUCHERS COM EMPRESAS DIFERENTES (TERCERIA VEZ).
DESTA ULTIMA VEZ, APARECEU A RESERVA AÉREA NO MEU APLICATIVO DA LATAM, PORÉM, PASSANDO-SE TRÊS DIAS, A RESERVA SUMIU DO MEU APLICATIVO, APARECENDO A SEGUINTE MENSAGEM: TIVEMOS UM PROBLEMA COM SUA VIAGEM.
ENTREI EM CONTATO COM A LATAM QUE ME INFORMOU QUE A RESERVA TINHA SIDO CANCELADA POR FALTA DE PAGAMENTO.
NOVAMENTE ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA OPPA VIAGENS PEDINDO A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS. A EMPRESA DEVOLVEU UMA PEQUNA PARTE DO VALOR E O RESTANTE, FORAM VÁRIAS PROMESSAS DE DEVULAÇÃO, NENHUMA DELAS CUMPRIDA.
CANSADO DE TANTAS PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS E DA POSTURA DESDENHOSA DO SR. PAULO FERNANDO MUNIZ DE OLIVEIRA QUE COMECOU A ME TRATAR DE FORMA ÁSPERA, PASSEI A NÃO MAIS ACREDITAR QUE O MESMO IRIA RESOLVER A SITUAÇÃO.
ATÉ O PRESENTE MOMENTO, A EMPESA OPPA VIAGENS, TENDO RECEBIDO O VALOR INTEGRAL QUE FOI PAGO, VIA CARTÃO DE CRÉDITO, NÃO DEU NENHUM SINAL DE QUE REALMENTE FARÁ A DEVOLUÇÃO DO SALDO DEVEDOR.
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Resposta da empresa
04/03/2023 às 11:49
Sr. Gidasio, a Oppa Viagens, fez a venda do Pacote com você no dia 19/08 porém no dia 03/09 o Sr. Solicitou cancelamento do mesmo, no dia 05/09 foi devolvido o valor em Pix para sua conta bancária da Hosana Imóveis no Valor de R$ 9.*******,00 e solicitamos o estorno do cartão de crédito, ainda lhe fornecemos uma carta com Firma Reconhecida do Estorno do Cartão de Crédito.
Cartão este que não está em vosso nome, no dia 26/09/******* foi solicitado por vocês um Chargeback, no cartão e vocês não aguardaram. o devido estorno, sendo assim vocês através do Chargeback deram como não reconhecimento de compra, mesmo assim a Oppa Viagens. lhe pagou parcelas do cartão ate que a administradora resolvesse o caso.
Valor do Cartão R$ 16.*******,00 e outro de R$ 7.*******,47
Porém mesmo diante deste Chargeback que os Srs. deram no cartão nos fizemos pagamento de parcela do próprio.
E no dia 20/01 o Sr. através de grupos espalhados na Cidade, fez uma publicação caluniosa, difamando e nos caluniando, inclusive aumentando em quase 10x o valor do que utilizou no cartão.
Como Sr. esta em processo de judicialização, nosso departamento Jurídico estará dando as tratativas.
Só pra deixar claro sua vigem estava marcada para dia 13/12/******* e o sr solicitou cancelamento dia 03/09/*******.
Mas a Oppa Viagens em mais de seus ******* embarques já realizados, da qual nunca deixou seus clientes, e os atendeu como sempre prezando sua qualidade de serviços prestados.
Estamos a disposição.
Oppa Viagens!
Réplica do consumidor
06/03/2023 às 11:13
PREZADOS COMPREI UM PACOTE DE VIAGENS COM VOCES NA MELHOR BOA FE, PRA VIAJAR COM A MINHA FAMILIA E OLHA O TRANSTORNO QUE VOCES ESTAO NOS CAUSANDO.
VOCES INFORMAM QUE SOLICITARM O CANCELAMENTO MAS NA VERDADE NÃO SOLICITARAM O CANCELEMANTO DA COMPRA NO CARTAO DO SR NILSON PROMETERAM QUE FARIAM O CANCELAMENTO MAS NÃO FIZERAM, A INFORMAÇÃO PASSADA PELO SR PAULO ERA QUE EM 7 DIAS O VALOR ESTARIA ESTORNADO E ISSO NÃO OCORREU, PELO CONTRARIO RECEBERAM O VALOR DO CARTÃO E EMBOLSARAM.
DIANTE DA FALTA DE COPROMISSO EU E O https://******* RESOLVEMOS SOLICITAR O CANCELAMETNO NO CARTAO DO SR NILSON E EU QUE SOLICITEI ESSA CARTA PRA VER SE CONSEGUIRIAMOS CANCELAR OS PAGAMENTO, MAS COMO VOCES NAO SOLICITARAM E EMBOLSARAM O VALOR CONFORME INFORMAÇÃO DA OPERADORA CAPTTA, A COBRANÇAO CONTINUO NO CARTAO DO SR NILSON E EU ESTOU PAGANDO AS PARCELAS.
SOBRE O RELATO NO GRUPO DESDE QUANDO FALAR A VERDADE E CALUNIA ??
PEGUEI A INDICAÇÃO DE VOCES LA NO GRUPO E RELATEI O QUE ESTA ACONTECENDO COMIGO, A ÜNIÇA RESLVA QUE FOI FEITA E SOBRE O VALOR QUE POR ERRO DE DIGITAÇÃOINFORMEI ******* MIL E NA SEQUNCIA FIZ UMA RESLVA INFOMANDO QUE A DIVIDA SERIA DE APROXIMADANTE 24 MIL.
COMO INFOMRADO QUE A OPPA UMA EMPRESA QUE TEM 1 ANO E 5 CINCO MESES DE ABERTURA CONFORME CARTÃO DO CNPJ E FEZ MAIS DE 2.******* VAIGENS QUE E UMA EMPRESA SÉRIA, HONESTA ENTÃO DEVOLVESSE O VALOR A CAPTTA E SOLICITASSE O CANCELAEMNTO OU AO SR NILSON CONFORME PROMETIDO E O PROBLEMA SERIA RESOLVIDO.
Réplica da empresa
09/03/2023 às 16:18
Todos Relato já esta respondido pela empresa,assim buscamos atender todos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
09/03/2023 às 18:16
Péssimo, receberam o valor e EMBOLSARAM, são manipuladores mentem o tempo todo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/03/2023 às 20:15
Estamos a disposição, este senhor pediu cancelamento e deu chargeback no cartão