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Porto Alegre - RS

17/03/2023 às 14:39

ID: 161216703

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Comprei um Rack Panteon Grafite 2,10m (pedido *******), o qual chegou dentro do prazo no dia 01/03/*******, mas quando fui montar no dia 07/03, verifiquei que estava faltando uma peça, a madeira lateral do móvel com os trilhos de onde fica as gavetas (passo número 6 do manual) e sobrando uma peça de prateleira.
Entrei em contato via Whats App da empresa a qual me informou que: "Não temos peças avulsas em estoque, mas assim que o fornecedor nos passar uma previsão de entrega, aviso você"
Foi aberto um protocolo (*******01), e todos os dias até então cobro um posicionamento da empresa para um prazo de quando será enviada a peça e só me dizem que ainda não tiveram um retorno do fornecedor, hoje fazem 10 dias que entrei em contato pela primeira vez avisando da falta da peça e ainda sigo sem um prazo para a produção da peça, quanto mais para a entrega da mesma.
O móvel está montado pela metade no meio da minha sala atrapalhando a circulação.
Eu entendo que quem produz é um terceiro, mas comprei de vocês um produto caro e o mínimo que espero é que eu tenha a resposta sobre o prazo de quando eu receberei a peça faltante.
Espero receber a peça o mais rápido possível, de forma amigável, não tendo que resolver isso através do meio jurídico.