Imóvel na Planta com Problemas de Construção e Atendimento Pós-Venda Precário - Opportunity
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 00:15
ID: 252970541
Comprei um imóvel na planta, do Opportunity, sendo entregue em nov/24.
Na celebração da escritura, a Opportunity unilateralmente exigiu a inserção de uma cláusula, sob pena de não assinatura do documento, me obrigando a reconhecer que os problemas na construção eu deveria endereçar para a construtora, chama Prêmio; em momento algum ao longo do processo de compra este tipo de informação me foi passado. Pelo lado da Opportunity, ficou apenas o compromisso, manifestado por email, de que acompanharia os processos de remediação que fossem necessários no empreendimento.
Passados mais de 18 meses desde a entrega das chaves, nenhum dos problemas de construção foram resolvidos: há infiltrações na varanda e em um dos quartos, decorrentes de problemas na vedação do revestimento da fachada. Problemas de infiltrações ocorrem em áreas comuns do prédio, também sem terem sido resolvidos mesmo depois de já passado tanto tempo.
Como se não bastasse, a empresa responsável pelas obras recorrentemente deixa de cumprir com agendamentos feitos.
Desde que me mudei, um dos quartos está impossibilitado de uso em função do cheiro de mofo. As cortinas da minha varanda têm goteiras toda vez que chove, pela água infiltrada pela varanda. Há 3 meses retiraram parte do rebaixo de madeira da varanda, mas descumpriram agendamento de recolocação em ao menos 3 oportunidades.
A experiência enquanto cliente da Opportunity é péssima. Entregaram uma obra até bonita, mas com diversos vícios de construção, possuem um atendimento pós venda precário, mesmo estando o empreendimento ainda na garantia de 5 anos.
Se tiverem opção, escolham uma outra incorporadora para comprar seu apartamento na planta.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:16
Prezado Mateus, boa tarde.
Tentamos contato telefônico , porém sem sucesso.
Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelo sentimento gerado e lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado, bem como a insatisfação com os atendimentos realizados até o momento.
Em atenção às suas observações, informamos que entramos em contato com a construtora Prêmio, responsável pela assistência técnica do empreendimento, e fomos informados sobre a substituição da empresa responsável pelos reparos na fachada, uma vez que os serviços executados até então não vinham apresentando os resultados satisfatórios esperados e as ocorrências de infiltração permaneciam sem solução definitiva. A nova empresa iniciará os trabalhos ainda nesta semana.
O Opportunity atuará de forma ativa no acompanhamento de toda a condução desse tema, cobrando as devidas providências e atuando junto à construtora para acelerar a solução definitiva das questões relatadas, com o objetivo de assegurar que as tratativas sejam concluídas no menor prazo possível e com a qualidade esperada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar de perto a evolução do caso. Abaixo, seguem os contatos do Relacionamento com Cliente:
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 2018-3477
WhatsApp: (21) 2391-9877
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 00:02
Depois da post no Reclame Aqui, a empresa concluiu o problema do teto da varanda e passou um cronograma para a resolução do problema da fachada. Se será mesmo cumprido e se o problema será resolvido, só o tempo dirá, mas ao menos percebe-se que o site Reclame Aqui é o canal de comunicação que a Opportunity melhor escuta seus clientes.