Opportunity não trocou os pisos com defeito - Ornato Tijuca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/03/2026 às 20:53
ID: 242673045
Em 09/01/2026 abri o chamado #***** através do FastBuilt sobre problemas apresentados em diversos pisos de meu imóvel no empreendimento Ornato.
Na época da vistoria o pedreiro (*****) acompanhado da Sra *****, garantiu que a mancha em alguns pisos se tratava de "REJUNTE E POEIRA DE OBRA" e que sairia com a limpeza pesada antes da mudança.
Meu pai idoso se mudou para o apartamento e os defeitos não eram apenas rejunte!
Foi defeito de nivelamento do piso ou má colocação e os pedreiros "lixaram" o piso de porcelanato para nivelar na força bruta.. Como o piso é fosco, acreditaram que não teria problema, mas as fotos estão em anexo.
Hoje são 08/03/2026 e até o momento NINGUÉM TROCOU OS PISOS defeituosos.
Já entrei em contato telefônico, falei com o atendente da Opportunity e também com a Sra. *****, mas até o momento NADA foi feito.
O próprio ***** me respondeu pelo Fast Built que logo após o carnaval a equipe iria resolver. NADA!!!!
Solicito a troca dos pisos já verificados pelos funcionários que estiveram no local.
Gostaria de resolver a questão de forma adequada e amigável, pois o imóvel encontra-se em GARANTIA.
Assim, cumpre-se a garantia contratual e evitamos o embate judiciário.
No aguardo
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:19
Caro Marlon, boa tarde!
Recebemos a sua manifestação e registramos em nosso sistema sob o protocolo n *****. Tentamos contato telefônico nesta data, porém sem sucesso. De toda forma, não deixamos de dar andamento à sua solicitação. Já acionamos a Construtora Balassiano, responsável pela assistência técnica do empreendimento Ornato, para tratar da questão informada.
Conforme retorno recebido, o atendimento referente à troca dos pisos foi agendado para a próxima quarta-feira, dia 11/03. Essa informação também está registrada no sistema Fastbuilt.
Seguiremos acompanhando o caso de perto até a conclusão do atendimento, para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Caso prefira, também ficamos à disposição para falar diretamente e prestar qualquer esclarecimento adicional.
Cordialmente,
Relacionamento com Cliente
Réplica da empresa
24/03/2026 às 09:21
Caro Marlon, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato telefônico para falar sobre a sua manifestação, porém não tivemos sucesso.
Em verificação junto à construtora Balassiano, confirmamos que a sua solicitação foi tratada e concluída de forma satisfatória. Sendo assim, estamos realizando o encerramento deste atendimento.
Aproveitamos para agradecer pela sua compreensão ao longo desse processo. Sua opinião é muito importante para nós, por isso, se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido, esse retorno nos ajuda a evoluir continuamente e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Reforçamos que nossa equipe de Relacionamento com o Cliente permanece à sua inteira disposição sempre que precisar.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 18:04
Sim, os pisos defeituosos foram trocados, contudo o Sr. ***** danificou (rasgou) o tecido de ponta a ponta de uma das cadeiras novas da sala de jantar ao sair de forma descuidada com o entulho da obra. Será adquirida na loja uma nova cadeira e enviarei a nota fiscal para o devido reembolso.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 11:58
A troca de pisos foi efetuada, contudo a mão de obra empregada não foi adequada. Houve danos ao mobiliário do morador e sequer foi empregada uma proteção no mobiliario existente e proteção de "salva pisos" no local de moradia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6