Problemas de Acabamento e Infiltrações em Imóvel de Alto Padrão com Atraso na Entrega

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/12/2025 às 23:51

ID: 235041625

Boa noite,

Venho por meio desta relatar problemas persistentes relacionados ao imóvel adquirido por nós em 2021, na planta, no empreendimento SDesign, localizado em Botafogo. Trata-se da unidade *****, adquirida à vista.

O imóvel foi entregue em agosto de 2024, com aproximadamente 45 dias de atraso, e ainda sem a devida formalização dos serviços de água e energia elétrica. No entanto, o que mais nos causou insatisfação foram os diversos problemas de acabamento, incompatíveis com um imóvel de alto padrão e elevado valor.

Dentre os principais problemas, destacamos:
Infiltrações provenientes da fachada do prédio;
Deficiências no acabamento dos banheiros, especialmente nas portas;
Odor recorrente nos banheiros, semelhante a gás;
Cortina de vidro de qualidade insatisfatória, que não fecha corretamente, apresenta vãos, peças de acabamento que se soltam com frequência e travamentos constantes problema que persiste até o momento.

Ressaltamos que todas essas questões foram formalmente comunicadas ao longo de 2024 e 2025, e embora tenhamos sido atendidos pela equipe de manutenção gerenciada pela Markbuilding, nenhuma solução definitiva foi apresentada ou implementada.

Diante disso, solicitamos uma solução efetiva, especialmente no que se refere à cortina de vidro, inclusive com a substituição do sistema, se necessário, de forma a sanar definitivamente o problema.

Esperamos um desfecho adequado e condizente com o padrão do empreendimento.

Atenciosamente,
*****
*****
Unidade ***** SDesign

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Resposta da empresa

22/12/2025 às 10:23

Ola Domingos, bom dia!

Lamentamos os transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua manifestação foi recebida e registrada sob o protocolo n *****. Acompanharemos as tratativas até a sua resolução.

Conforme conversamos, verificamos que não há chamados de assistência técnica abertos no momento. Diante disso, orientamos você quanto à necessidade de realizar a abertura dos chamados, para que as solicitações possam ser analisadas e tratadas pela construtora Town Maker, responsável pelo atendimento.

Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cordialmente,

Relacionamento com o Cliente

Consideração final do consumidor

06/01/2026 às 17:56

A empresa entro em contato comigo através a Sra Patrícia , que prestou um
bom atendimento e acolheu nossos questionamentos. E será a agendada os reparos e troca da cortina de vidro . Obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

07/01/2026 às 12:02

Ola Domingos, bom dia!

Agradecemos pela sua avaliação positiva!
Ficamos felizes em saber que conseguimos atendê-lo de forma satisfatória.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional. Conte sempre conosco!

Cordialmente

Relacionamento com o Cliente