Problemas de Acabamento e Infiltrações em Imóvel de Alto Padrão com Atraso na Entrega

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 23:51
ID: 235041625
Boa noite,
Venho por meio desta relatar problemas persistentes relacionados ao imóvel adquirido por nós em 2021, na planta, no empreendimento SDesign, localizado em Botafogo. Trata-se da unidade *****, adquirida à vista.
O imóvel foi entregue em agosto de 2024, com aproximadamente 45 dias de atraso, e ainda sem a devida formalização dos serviços de água e energia elétrica. No entanto, o que mais nos causou insatisfação foram os diversos problemas de acabamento, incompatíveis com um imóvel de alto padrão e elevado valor.
Dentre os principais problemas, destacamos:
Infiltrações provenientes da fachada do prédio;
Deficiências no acabamento dos banheiros, especialmente nas portas;
Odor recorrente nos banheiros, semelhante a gás;
Cortina de vidro de qualidade insatisfatória, que não fecha corretamente, apresenta vãos, peças de acabamento que se soltam com frequência e travamentos constantes problema que persiste até o momento.
Ressaltamos que todas essas questões foram formalmente comunicadas ao longo de 2024 e 2025, e embora tenhamos sido atendidos pela equipe de manutenção gerenciada pela Markbuilding, nenhuma solução definitiva foi apresentada ou implementada.
Diante disso, solicitamos uma solução efetiva, especialmente no que se refere à cortina de vidro, inclusive com a substituição do sistema, se necessário, de forma a sanar definitivamente o problema.
Esperamos um desfecho adequado e condizente com o padrão do empreendimento.
Atenciosamente,
*****
*****
Unidade ***** SDesign
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:23
Ola Domingos, bom dia!
Lamentamos os transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Sua manifestação foi recebida e registrada sob o protocolo n *****. Acompanharemos as tratativas até a sua resolução.
Conforme conversamos, verificamos que não há chamados de assistência técnica abertos no momento. Diante disso, orientamos você quanto à necessidade de realizar a abertura dos chamados, para que as solicitações possam ser analisadas e tratadas pela construtora Town Maker, responsável pelo atendimento.
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Cordialmente,
Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 17:56
A empresa entro em contato comigo através a Sra Patrícia , que prestou um
bom atendimento e acolheu nossos questionamentos. E será a agendada os reparos e troca da cortina de vidro . Obrigado
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 12:02
Ola Domingos, bom dia!
Agradecemos pela sua avaliação positiva!
Ficamos felizes em saber que conseguimos atendê-lo de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional. Conte sempre conosco!
Cordialmente
Relacionamento com o Cliente