Portas THT

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 20:46

ID: 257089447

Fechaduras vendidas por R$ 3.500 cada, produto encontrado por cerca de R$ 800 e instalação com perda de funcionalidades

Adquiri duas portas, juntamente com fechaduras eletrônicas, em uma compra de valor total superior a R$ 20 mil.

Durante a negociação, questionei expressamente o vendedor sobre a possibilidade de adquirir as fechaduras separadamente, escolhendo uma marca e um modelo disponíveis no mercado. Fui informado de que isso não seria possível, pois, por se tratar de uma porta especial, com um mecanismo pesado de acionamento, seria necessário utilizar especificamente o dispositivo fornecido pela própria empresa.

Confiando nessa orientação técnica, aceitamos a recomendação e adquirimos as fechaduras fornecidas pela empresa pelo valor de aproximadamente R$ 3.500 cada.

No momento da instalação, porém, constatamos que a fechadura utilizada é de marca nacional, comercializada normalmente pela internet, sendo possível encontrar o mesmo produto por aproximadamente R$ 800.

Além da enorme diferença de preço, durante a instalação verificamos que foram necessárias adaptações no sistema, e duas funcionalidades da fechadura deixaram de operar adequadamente: o trinco/trava e a maçaneta.

Diante da situação, entramos em contato com a empresa solicitando uma solução. O Sr. Eli inicialmente se prontificou a tratar o problema, porém já se passaram alguns dias desde o contato e, até o momento, o desacordo comercial permanece sem solução.

Propusemos duas alternativas para resolução:

1. Remoção do sistema adaptado de biometria, considerando que a solução instalada não corresponde às condições e expectativas estabelecidas durante a negociação; ou
2. Revisão do valor cobrado pelas fechaduras, adequando-o às condições de mercado, inclusive encaminhamos à empresa um anúncio do Mercado Livre no qual o produto é comercializado por aproximadamente R$ 800, enquanto nos foi cobrado cerca de R$ 3.500 por unidade.

O ponto principal não é simplesmente existir diferença entre o preço praticado pela empresa e o encontrado na internet. O que questionamos é que, durante a venda, fomos informados de que seria necessário adquirir a solução fornecida pela empresa devido às características especiais da porta. Entretanto, o produto posteriormente instalado é encontrado normalmente no mercado e ainda precisou ser adaptado, com perda de funcionalidades.

Aguardamos um posicionamento formal da empresa e uma solução definitiva para o problema.