Cobrança indevida de multa
Respondida
Sorocaba - SP
19/08/2024 às 14:54
ID: 195526773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesa Ops está cobrando multa por uma troca de endereço aonde ela não presta o serviço e não fui orientada por um vendedor na época que teria multa caso a empresa não atendesse na troca de endereço ou na região que eu fosse me mudar estou de mudança por motivos de saúde para a casa de um parente e eles alegam que eles querem o comprovante de endereço no meu nome ou o contrato de locação sendo que eu não tenho e estão cobrando uma multa de R$*******,47 depois disseram que deixam por R$******* não foi avisado e nem esclarecido que se eu me mudasse para um local onde não tem cobertura na região que vou me mudar teria pagamento de multa.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2024 às 18:05
Prezada Sra., boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e por nos permitir esclarecer a situação relatada.
Para garantir a viabilidade do fornecimento dos nossos serviços em um novo endereço, realizamos um estudo técnico, que é necessário para assegurar que o novo local possui condições adequadas para a instalação e operação dos serviços da OPS TELECOM de forma satisfatória.
A mudança de endereço, caso seja tecnicamente viável, pode implicar custos adicionais e taxas associados à mudança de instalação, que são de responsabilidade do cliente. Essa obrigação está descrita nas Cláusulas 10 e 11.1.2.5 do instrumento contratual que foi aceito no momento da contratação.
Entendemos que sua mudança foi motivada por questões de saúde, e gostaríamos de destacar que nossa política exige a apresentação de comprovantes de endereço para validar a nova localização. Contudo, considerando a condição relatada, estamos dispostos a flexibilizar tal exigência, mediante a apresentação de uma declaração de residência como forma alternativa para validar o novo endereço.
Lamentamos os inconvenientes e estamos à disposição para discutir qualquer detalhe adicional que possa lhe ajudar a resolver a situação.
Pedimos que entre em contato diretamente com nosso atendimento para que possamos discutir uma solução satisfatória.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,OPSTELECOM