Cobrança indevida
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2023 às 12:04
ID: 164227949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi mensagem no whattzapp referente a uma cobrança de fatura, porém a cobrança é indevida pois estão me cobrando fatura que ainda não venceu 30/05/*******, esclareço que dia 30/5 ainda não chegou estamos no dia 08/05/*******, ainda informo que costumo pagar minhas faturas antes do vencimento,conforme a fatura em anexo.
Informo ainda que não é a primeira vez que a empresa OPS Telecom me envia mensagens de cobrança antes do dia dos vencimentos.
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 14:43
Prezada Sra. Cassia,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Conforme conversamos anteriormente por telefone, o sistema de lembrete de fatura a vencer foi enviado erroneamente. Queremos ressaltar que não há qualquer débito em seu nome junto à nossa empresa.
Entendemos que tenha sido inconveniente receber o lembrete indevido e pedimos desculpas pelo ocorrido. Quanto à reclamação apresentada, agradeceríamos se pudesse nos fornecer mais detalhes para entendermos como melhorar nossos processos e evitar que problemas como este voltem a ocorrer.
Gostaríamos também de reforçar que valorizamos o atendimento humanizado e rápido, com o objetivo de resolver os problemas dos nossos clientes de forma eficiente e evitar mal-entendidos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Ops Telecom