Divergencia de informações contratuais
Não resolvido
Sorocaba - SP
07/05/2024 às 13:44
ID: 188269839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha empresa tem um contrato de serviço de internet dedica , porem o serviço vem apresentando problemas de funcionamento, entrei em contato com a empresa para pedir informações sobre cancelamento e fui informado pela mesma que teria um aviso previo de 60 dias para efetuar o cancelamento e uma multa de um valor altissimo.
Solicitei o contrato e o mesmo nao foi assinado por mim, e fui informada pela anatel que esta cobrança de aviso previo nao e autorizada por lei.
nao sabia desta cobrança de aviso previo e tambem naosabia que o contrato era de 24 meses, visto que nunca assinei nenhum contrato , e so tive acesso a copia que me foi enviada recentemente por email, e verifiquei que a assinatura nao é minha.
Gostaria de saber onde esta na lei que a empresa pode cobrar aviso previo de serviço de telefonia, e tambem solicito os protocolos das aberturas de chamado sobre o mau funcionamento, visto que foram alguns chamados abertos e me foi informado apenas um protocolo.
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 15:49
Prezada Adriana Ribeiro,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco através do Reclame Aqui. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes e estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossos serviços.
Gostaríamos de informar que estamos cientes de sua reclamação e, neste momento, estamos revisando internamente para entender melhor a situação. Nosso objetivo é entrar em contato com você em breve para discutir mais detalhadamente os problemas mencionados e encontrar uma solução que atenda às suas expectativas.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
OPSTELECOM
Consideração final do consumidor
23/06/2024 às 12:13
A empresa OPS Telecon após ser noticada retirou o seu equipamento da empresa, todavia, até a presente não respondeu a nossa notificação encaminhada via e-mail e Sedex sobre a rescisão contratual devido a má prestação do serviço que estava disponibilizando. Há previsão legal da ANATEL de que se houver falha na prestação do serviço, como ausência de sinal, queda de conexão, a parte poderá cancelar o contrato imediatamente sem a incidência da multa de quebra de fidelidade.
Diante do exposto, fica evidente a falta de amadurecimento comercial da empresa OPS em não responder o notificação recebida de um cliente insatisfeito que recorrera à ANATEL para encerrar um contrato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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