Empiricus não devolve valor do N2, impõe crédito interno e não compensa falhas do Ports Trade Automático

Olá Carlos, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer que o "N2 Trading" e o "Ports Trade Automático" são cursos desenvolvidos e integralmente conduzidos por empresas parceiras. Isso significa que a responsabilidade pelo conteúdo, estratégias aplicadas, metodologia, suporte e resultados apresentados é exclusiva do parceiro.

A estratégia permaneceu ativa durante toda a vigência dos contratos com atualizações periódicas disponibilizadas aos participantes por meio do canal oficial no Telegram.

Reforçamos que todas as condições de utilização dos serviços, bem como as regras para o exercício dos direitos do consumidor, estão previstas no contrato de adesão, disponibilizado na área do assinante no momento da contratação, em conformidade com o artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, foi assegurado o acesso prévio, claro e integral às condições de uso do conteúdo.

Além disso, foram disponibilizados avisos expressos esclarecendo que a expectativa de resultados positivos não configura promessa de lucro, considerando que as operações estão sujeitas às oscilações do mercado. Essas informações permaneceram acessíveis desde antes mesmo da contratação, inclusive durante o período de garantia destinado ao cancelamento do conteúdo.

Consta em nossos registros que sua adesão ao N2 Trading ocorreu em 03/09/2025, e que o prazo de garantia para avaliação do conteúdo encerrou-se em 10/09/2025. Já o Ports Trade Automático foi aderido em 03/07/2025, podendo ser cancelado até o dia 10/07/2025. No entanto, os pedidos foram realizados fora do prazo de garantia amplamente divulgado.

De todo modo, encaminhamos os devidos esclarecimentos ao seu e-mail, por meio do protocolo *****.

Atenciosamente,
Equipe Opt.me.

A resposta pode ficar mais forte se separar claramente o que a empresa tentou discutir prazo de 7 dias e ausência de garantia de lucro do que você efetivamente reclama: **vício na prestação, ausência de suporte, interrupção do funcionamento e serviço prestado de forma inadequada**.

A resposta apresentada pela empresa não enfrenta os fatos efetivamente narrados na reclamação.

Não se trata de pedido de cancelamento formulado dentro ou fora do prazo de sete dias, tampouco de mera insatisfação com resultados financeiros. A questão é outra: trata-se de VÍCIO E MÁ PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS, ocorridos durante a vigência dos produtos.

No caso do N2 Trading, o motivo do pedido de cancelamento e da reclamação anterior foi a TOTAL AUSÊNCIA DE SUPORTE e o fato de o produto ter deixado de funcionar adequadamente no final de 2025, sem que eu tivesse recebido qualquer comunicação clara e prévia a respeito.

Realizei diversas tentativas de atendimento pelo WhatsApp, sem solução efetiva. As conversas ficavam sem resposta, eram interrompidas ou permaneciam limitadas a atendimento automatizado, sem que um atendente resolvesse o problema.

Somente após registrar reclamação no Reclame Aqui obtive a informação de que o produto havia deixado de funcionar na corretora XP e que estaria disponível apenas no BTG.

Essa informação é extremamente relevante, pois eu utilizava a XP e sequer possuía conta no BTG.

Ou seja, o produto deixou de funcionar nas condições em que vinha sendo utilizado, sem aviso adequado e sem suporte capaz de solucionar a situação. Diante disso, solicitei o cancelamento.

Como resposta, a empresa concedeu crédito interno no valor de R$ 2.138,40.

Contudo, continuo afirmando que NÃO ACEITO crédito interno. A falha ocorreu na prestação do serviço da própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores, e não tenho qualquer obrigação de continuar mantendo relação comercial com a empresa ou adquirir outro produto para conseguir utilizar um valor que já desembolsei.

Por esse motivo, reitero o pedido de conversão desse crédito em restituição financeira efetiva, por estorno, PIX ou transferência bancária.

Quanto ao Ports Trade Automático, novamente o problema principal foi a FALTA DE SUPORTE e a prestação extremamente deficiente do serviço.

Houve pouquíssimos dias de efetiva operação considerando todo o período contratado e pago.

Além disso, durante aproximadamente 60 dias, entre março e maio de 2026, o produto permaneceu sem operações, sob a justificativa relacionada ao cenário de guerra. Foi informada uma compensação por esse período, que não foi efetivamente concedida.

Também houve períodos de final de ano sem operações e, posteriormente, o serviço foi encerrado para mim em 21/06/2026, embora o período contratado ainda devesse permanecer ativo até 03/07/2026.

Paralelamente, houve uma dificuldade absurda de atendimento.

Passei mais de 30 dias tentando obter suporte pelo WhatsApp, mas o atendimento permanecia praticamente restrito a robôs. Não aparecia atendente capaz de solucionar concretamente os problemas apresentados.

É exatamente isso que a empresa precisa responder.

Não estou discutindo direito de arrependimento.

O prazo de sete dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não serve como argumento para afastar responsabilidade por vício ou falha na prestação de serviço ocorridos durante a execução do contrato.

A questão deve ser analisada à luz da adequada prestação do serviço ao consumidor, inclusive nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, e não simplesmente mediante referência ao término de um prazo inicial de garantia ou arrependimento.

Também é irrelevante a afirmação de que não existe promessa de lucro.

Em momento algum fundamentei esta reclamação no fato de as operações terem sido lucrativas ou não.

Inclusive, as operações apresentaram desempenho ruim e, no período aproximado entre dezembro de 2025 e junho de 2026, sequer produziram resultado capaz de compensar o próprio valor pago pelo produto, especialmente considerando os mais de 60 dias sem operações e outros períodos em que praticamente não houve atividade.

Porém, nem sequer estou baseando meu pedido nessa questão.

O núcleo da reclamação é objetivo:

* ausência reiterada de suporte;
* atendimento praticamente inacessível pelo WhatsApp;
* produto N2 Trading que deixou de funcionar na XP sem comunicação adequada;
* descoberta dessa circunstância somente após reclamação pública;
* tentativa de substituir restituição por crédito interno;
* longos períodos sem operações no Ports Trade Automático;
* promessa de compensação não cumprida;
* dificuldade superior a 30 dias para conseguir atendimento humano;
* encerramento do serviço antes do término do período contratado.

Também não é suficiente afirmar que os produtos são conduzidos por empresas parceiras.

Para o consumidor, interessa quem ofertou, comercializou, recebeu os valores, intermediou a contratação e integrou a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Questões internas entre Empiricus, Opt.me e eventuais parceiros não podem simplesmente ser transferidas ao consumidor como justificativa para ausência de solução.

Portanto, solicito novamente que a empresa deixe de apresentar respostas genéricas sobre prazo de sete dias, risco de mercado e inexistência de promessa de lucro e responda OBJETIVAMENTE aos seguintes pontos:

1. Por qual motivo o N2 Trading deixou de funcionar na corretora XP sem que eu fosse adequadamente informado?

2. Por qual motivo somente consegui esclarecimentos sobre essa alteração após registrar reclamação no Reclame Aqui?

3. Por qual motivo minhas sucessivas tentativas de suporte pelo WhatsApp permaneceram sem solução efetiva?

4. Por qual fundamento a empresa entende que pode impor crédito interno em vez de devolver financeiramente os R$ 2.138,40?

5. A empresa confirma que o Ports Trade Automático permaneceu aproximadamente 60 dias sem operações entre março e maio de 2026?

6. A empresa confirma que foi prometida compensação pelos dias sem operações? Em caso positivo, onde está essa compensação?

7. Por qual motivo o serviço foi encerrado para mim em 21/06/2026 se o período contratado permanecia vigente até 03/07/2026?

8. Por qual motivo houve dificuldade superior a 30 dias para obtenção de atendimento humano pelo suporte?

9. Qual é o valor da restituição proporcional correspondente aos períodos em que o serviço não foi efetivamente prestado?

10. Quando será efetuada a restituição financeira dos valores devidos?

Reitero que NÃO ACEITO crédito interno, voucher, extensão de assinatura, saldo promocional ou substituição por outro produto.

Quero a restituição em dinheiro dos valores que me são devidos.

Caso a empresa permaneça apresentando respostas genéricas sem enfrentar os fatos concretos e sem solucionar a falha na prestação dos serviços, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive perante o Juizado Especial Cível, apresentando os comprovantes de pagamento, registros das tentativas de suporte, reclamações anteriores, comunicações recebidas e demais provas das falhas narradas.

A questão aqui não é arrependimento de compra.

É falha na prestação do serviço.

Eu manteria a parte sobre o desempenho financeiro exatamente como ficou acima: **registrada, mas expressamente colocada como questão secundária**. Isso evita que a empresa tente novamente desviar a discussão para risco de mercado ou ausência de promessa de lucro, quando o fundamento central é a ausência de suporte e a inadequada execução do serviço.