Opt.me: Falha no sistema de atendimento impede contato com empresas parceiras e prejudica o uso de produtos contratados.
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/04/2026 às 11:21
ID: 246751001
Recentemente abri uma reclamação aqui no RA direcionada à empresa Opt.me por problemas no atendimento referente ao Triple A, robôs para o mercado de capitais da Quants Capital, onde comentei que todas as minhas tentativas de entrar em contato com aquela empresa via Opt.me estavam falhando impossibilitando-me de resolver o problema.
Em sua resposta, a Opt.me praticamente "empurrou" o problema para Quants sem que nada fosse solucionado, isto é: todas as tentativas subsequentes de entrar em contato com o atendimento daquela empresa via Opt.me continuaram falhando e já se passaram 2 meses sem que o meu produto esteja funcionando, a despeito de estando a continuamente pagar por ele.
Algum tempo depois, tentei entrar em contato com outro atendimento, dessa vez da empresa Nexus Research desenvolvedora do robô N2 Trading cujo atendimento também é feito via Opt.me, e o mesmo problema que tive quanto à Quants se repetiu: eu abro o contato no WhatsApp, o sistema automático me manda aguardar e NADA acontece por dias a fio. Já tentei umas 3 vezes e sempre o antedimento "morre" na hora do atendente humano da empresa aparecer.
Minha conclusão é que o serviço de atendimento da Opt.me está falho, gerando-me prejuízos e problemas evitáveis ao não me permitir entrar em contato com os prestadores de serviço contratados cujos atendimentos se dão pelo serviço dessa empresa da Empiricus. Reclamo aqui e solicito que providenciem o conserto do seu sistema para que eu possa usufruir adequadamente dos serviços que contratei.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:05
Olá Martin, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que os conteúdos em questão são desenvolvidos e integralmente conduzidos por parceiros. Isso significa que a responsabilidade pelos conteúdos, estratégias aplicadas, metodologia, suporte e resultados apresentados são exclusivas dos parceiros.
Ressaltamos que essas informações, bem como as demais condições, constam no contrato de adesão, disponibilizado na área do assinante no momento da contratação. Tal medida atende ao disposto no artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo acesso prévio, claro e integral às regras, condições e características relacionadas ao material contratado.
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Atenciosamente,
Equipe Opt.me.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 11:24
Novamente, a Opt.me parece não entender o problema: eu não escrevi esse ticket de reclamação para tratar dos problemas próprios com os sistemas de trading contratados (o da Nexus Research neste último caso), mas do próprio sistema de atendimento da Opt.me que falha em fazer a conexão entre mim e a empresa da qual preciso de atendimento. Enquanto a Opt.me fica nessa confusão, ainda não consegui atendimento nem do primeiro caso e de nenhum outro.
Aguardo pela resolução do problema no sistema da Opt.me que está a me impedir de entrar em contato com as empresas contratadas ou do fornecimento de algum outro meio que não o número de WhatsApp padrão.