informação errada
Respondida
Gramado - RS
03/08/2026 às 09:13
ID: 255415961
Adquiri dois produtos da Empiricus Mil milionários e All in de cripto moedas com o Jader com promessa de multiplicação expressiva de capital.
Após 6 meses de mercado em queda, o Jader se pronunciou abrindo a possibilidade de migração para outra corretora e mais 6 meses de bônus para que a estratégia tenha mais chance de sucesso. A migração tinha um prazo para acontecer. Iniciei o processo de migração dos dois produtos, e pedia 24h para seguir. Quando fui concluir era o dia final do prazo de migração. Tive dificuldades e em contato com a atendente da Empiricus fui informada que poderia seguir em outro dia pois o prazo era para que os alunos fizessem a migração durante a validação do contrato. (Protocolo Estamos te transferindo para um de nossos consultores. Anote o número do seu protocolo: *****) Fiquei tranquila e tentei novamente dia depois. Não deu e me informaram que foi porque o idioma do aplicativo estava errado (protocolo *****) Ao mudar o idioma e tentar novamente, não consegui. A Empiricus me informou que eu precisava resolver isso com a equipe do Jader. Eles me explicaram que o prazo foi encerrado e que não tem como ingressar agora, nem na nova operadora, quanto na antiga (para quem não quis migrar). Contatei novamente a Empiricus (protocolo *****) informando e pedindo o ressarcimento do valor que eu paguei pelos dois produtos já que em função de uma informação incorreta, eu não tenho mais acesso. Durante os 6 meses de produtos rolando, acumulei o prejuízo de 3.985,00 mas não estou pendido esse valor de volta porque sei que o mercado cripto é de risco. Estou contando o ressarcimento integral dos valores pagos pelos dois produtos que é de 4.039,20 para amenizar o meu prejuízo. Fui informada que não seria possível, apenas trocar por outros produtos da empresa. Porém, com essa falha imensa de informação, eu não tenho interesse em adquirir outros produtos. Quero a devolução do valor pago já que não posso mais acessar os produtos.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:26
Olá Estrela,
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, esclarecemos que o Desafio Mil Milionários e o All In são cursos desenvolvidos e integralmente conduzidos por uma empresa parceira. A Opt.me atua como plataforma de hospedagem dos conteúdos disponibilizados por parceiros independentes. Nesse modelo, o parceiro é responsável pela definição e condução de conteúdos, estratégias, metodologia, suporte e demais aspectos relacionados à execução dos cursos e aos resultados eventualmente apresentados, conforme previsto na Cláusula 3.1.1 do contrato de adesão.
Em relação à migração, o processo foi iniciado em *****, e as orientações necessárias para sua realização, incluindo o prazo de 30 dias para conclusão, foram disponibilizadas na área do assinante. Também foram realizados encontros ao vivo, disponibilizados materiais de apoio e encaminhadas atualizações por meio do Telegram, com o objetivo de orientar os participantes durante o processo.
Posteriormente, mesmo após o encerramento do prazo de 30 dias, foi mantida, de forma excepcional, uma janela adicional para os assinantes que já haviam iniciado o processo de migração, permitindo que pudessem concluir as etapas pendentes. A duração desse período adicional foi definida de acordo com a estratégia estabelecida pelo responsável pela operação.
Quando você entrou em contato com nossa equipe de especialistas, em *****, o prazo originalmente estabelecido de 30 dias já havia sido encerrado. Ainda assim, considerando a janela excepcional disponibilizada aos assinantes que já haviam iniciado o processo de migração, nossa equipe prestou o suporte necessário para a continuidade do procedimento.
No entanto, seu contato seguinte, para apresentar novas dúvidas sobre o processo, ocorreu somente em *****, quando o período adicional já havia sido encerrado. Dessa forma, após o término desse período excepcional, não foi mais possível concluir a migração dentro das condições e da estratégia disponibilizadas para a operação.
Referente ao cancelamento, verificamos que as adesões aos conteúdos ocorreram em ***** e *****. Considerando o prazo legal de arrependimento de 7 dias aplicável às contratações abrangidas pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, as respectivas solicitações poderiam ter sido realizadas até ***** e *****.
Entretanto, sua manifestação ocorreu posteriormente a esses períodos. Além disso, houve a utilização dos conteúdos ao longo do período que antecedeu o processo de migração, bem como o envio recorrente das comunicações e orientações relacionadas à operação. Dessa forma, não é possível seguir com o cancelamento dos conteúdos nos termos solicitados.
Ainda assim, com o objetivo de buscar uma solução para a sua ocorrência, encaminhamos ao seu e-mail algumas alternativas para a continuidade do atendimento, considerando que a migração não foi concluída dentro dos períodos disponibilizados.
Dessa forma, permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa por meio do protocolo *****.
Atenciosamente,
Equipe Opt.me