Insatisfação com Projeto Block Mirror: bônus não concedido, falta de suporte e divergência de resultados.

Olá Douglas, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Sobre o Projeto Block Mirror, esclarecemos que ele segue um modelo estruturado de copy trade, com execução vinculada a parâmetros específicos de configuração e integração com a corretora utilizada. Por esse motivo, a experiência e o desempenho podem apresentar variações entre diferentes contas ao longo do tempo.

Destacamos também que o projeto é desenvolvido e conduzido por empresa parceira. Nesse sentido, os aspectos relacionados ao conteúdo, estratégias, metodologia, suporte operacional e resultados apresentados são de responsabilidade do parceiro responsável.

Em relação ao cashback mencionado, as condições da promoção foram previamente estabelecidas no regulamento disponibilizado na página de pagamento no momento da adesão. Conforme previsto, a organização, gestão e eventual disponibilização do bônus são de responsabilidade exclusiva da corretora Bitget, não havendo atuação direta da nossa parte nesse processo. Assim, eventuais tratativas sobre a bonificação devem ser realizadas junto à corretora.

Ademais, disponibilizamos avisos deixando claro que a expectativa de resultados positivos não constitui promessa de lucro.

Todas as condições de uso dos serviços, bem como os direitos e deveres relacionados à contratação, estão descritas no contrato de adesão disponibilizado na Área do Assinante, em conformidade com o artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor. Já os Termos de Uso são disponibilizados previamente à contratação, permitindo sua análise antes da conclusão do cadastro. A adesão somente pode ser finalizada após a confirmação de leitura e aceite das condições.

Quanto ao acompanhamento das estratégias, as comunicações e atualizações continuam sendo disponibilizadas por meio do grupo oficial no Telegram.

Verificamos que sua adesão ocorreu em 28/07/2025, com disponibilização do prazo de 7 dias para avaliação do conteúdo e das condições contratuais, período em que seria possível o cancelamento com estorno até 04/08/2025. Após esse prazo, a contratação seguiu ativa, com o conteúdo sendo disponibilizado regularmente ao longo da vigência.

De todo modo, os esclarecimentos também foram encaminhados ao seu e-mail cadastrado, por meio do protocolo *****.

Atenciosamente,
Equipe Opt.me

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta encaminhada não enfrentou os pontos centrais da minha reclamação, limitando-se a reproduzir cláusulas contratuais e informações genéricas.

Esclareço novamente que minha reclamação não decorre do fato de o investimento ter apresentado oscilações ou prejuízo, pois tenho plena ciência dos riscos inerentes ao mercado de criptomoedas e jamais aleguei que a Empiricus tenha prometido rentabilidade ou lucro garantido.

Os questionamentos apresentados foram outros e permanecem sem resposta:

1. Bônus/Cashback prometido na adesão: Informei que, na época da contratação, entrei em contato para tratar do bônus anunciado e não obtive qualquer retorno. Agora, a resposta afirma que a responsabilidade seria exclusivamente da Bitget. Contudo, a oferta do projeto foi realizada pela Empiricus em parceria com a corretora, motivo pelo qual entendo que a empresa possui responsabilidade, ao menos, de intermediar ou orientar adequadamente o consumidor. Simplesmente transferir toda a responsabilidade para a parceira, após a contratação, não resolve a questão.
2. Funcionamento do Copy Trade: Fomos orientados a permanecer na Bitget, sendo informado que o Copy Trade continuaria funcionando normalmente. Permaneci na corretora justamente em razão dessa orientação. Entretanto, os resultados observados na minha conta não refletem, de forma compatível, os resultados frequentemente divulgados pelo gestor no grupo oficial do Telegram.

Diante dessa divergência, procurei atendimento pelo canal oficial de WhatsApp diversas vezes e não obtive resposta. Esse ponto sequer foi abordado na resposta enviada.

3. Ausência de suporte: A resposta informa que as comunicações continuam sendo realizadas pelo Telegram. Contudo, meu questionamento nunca foi sobre a existência do grupo, mas sim sobre a inexistência de atendimento individual aos problemas apresentados pelos assinantes. Em mais de uma oportunidade procurei esclarecimentos e não recebi qualquer retorno.

Por fim, mencionar o prazo de arrependimento de sete dias previsto no Código de Defesa do Consumidor também não responde à reclamação. Não estou discutindo o direito de cancelamento, mas sim fatos ocorridos durante a execução do serviço contratado, especialmente a ausência de suporte, a falta de esclarecimentos e o não atendimento das solicitações realizadas.

Dessa forma, solicito objetivamente:

* Que seja informado qual canal efetivamente analisará a divergência entre os resultados divulgados e os resultados executados na minha conta de Copy Trade;
* Que seja esclarecido quem prestará suporte técnico para verificar se houve alguma inconsistência na integração da minha conta;
* Que seja apresentada uma solução para a questão do bônus/cashback prometido na contratação, indicando, se for o caso, o procedimento adequado para sua regularização;
* Que seja respondido por qual motivo minhas tentativas anteriores de contato permaneceram sem qualquer retorno.

Espero receber respostas objetivas aos questionamentos apresentados, e não apenas referências genéricas ao contrato de adesão.

Atenciosamente,

Douglas Pires.

Olá Douglas,

Reforçamos que os pontos mencionados em sua réplica já foram esclarecidos em nossa manifestação anterior e também por e-mail, por meio do protocolo informado.

Conforme esclarecido, as questões relacionadas ao cashback/promocional da Bitget e aos aspectos operacionais do projeto, incluindo configurações, integração da ferramenta, execução das estratégias e suporte específico do copy trade, são de responsabilidade das empresas parceiras responsáveis por esses serviços.

Caso necessite de orientações adicionais sobre a configuração da ferramenta, permanecem disponíveis o canal de suporte especializado previamente encaminhados ao seu e-mail cadastrado. Aproveitamos a oportunidade para reenviá-los nesta data.

Atenciosamente,
Equipe Opt.me

Olá Douglas,

Lamentamos que esta tenha sido sua avaliação final, apesar dos esclarecimentos prestados.

Reiteramos que todas as informações pertinentes ao caso foram devidamente apresentadas durante o atendimento e que nossa equipe de especialistas permanece à disposição em caso de dúvidas referente à configuração da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Opt.me