Internet oscilando e com velocidade muito abaixo da contratada, mau atendimento e descaso com o cliente.

Olá, Camila. Bom dia!

Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve. Esse realmente não é o padrão de atendimento e de conexão que buscamos oferecer aos nossos clientes, principalmente quando sabemos o quanto uma internet estável é essencial para o trabalho, estudos e momentos de lazer.

Analisamos o seu histórico e identificamos que foi aberta uma ordem de serviço para atendimento técnico. Durante a visita, foi realizada a troca do equipamento e também o reposicionamento do cabo de fibra, buscando melhorar a entrega do sinal para a sua residência.
Ficamos felizes em saber, por meio do nosso contato, que após esses ajustes houve uma melhora significativa na qualidade da sua conexão.
Além disso, entendemos que o período em que você enfrentou essas oscilações e o tempo até a resolução causaram transtornos. Por esse motivo, realizamos a isenção de uma mensalidade como forma de amenizar os impactos dessa situação. O procedimento foi registrado por meio do protocolo n *****.

Também conversamos sobre os planos e valores disponíveis e reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar, junto com você e a titular do contrato, a alternativa que melhor atendam às suas necessidades.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Nathália
Qualidade Optfiber