Péssimo Atendimento Técnico
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2023 às 12:48
ID: 169649725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 1 semana tentando resolver um problema com a internet dessa empresa, trabalho home office e preciso de urgência nesse caso, e todas as vezes que eu ligo geram um protocolo que não serve pra nada e falam que está agendado pra tal dia, e nunca chega nenhum técnico em casa! Perdendo dias de trabalho tendo que usar a internet do meu Cel . Nunca fiquei 1 mês sem pagar o plano de vocês. E o mínimo que deveriam fazer pelo o cliente não fazem. Essa central de atendimento aí cliente uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Entra lá no Google está escrito A MELHOR INTERNET DE SANTANA De PARNAÍBA ( pra mim tem sido ) A PIOR .
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Resposta da empresa
07/08/2023 às 17:49
Boa tarde .
Feito a visita técnica na residência dentro do prazo SLA de atendimento, acesso normalizado.
Segue a baixo nossos horários de atendimento e quais canais disponíveis.
WhatsApp*******
SEGUNDA à QUINTA das 08h às 18h, SEXTA das 08h às 17h e SÁBADO 08h às 12h.
*Aos domingos não possui atendimento via WhatsApp*
*Telefone******** ou******* - atendimento 24h por dia
Atenciosamente
Equipe Optfiber
Réplica do consumidor
07/08/2023 às 18:02
Mentira ! Técnico veio não soube solucionar o problema e pediu para eu enviar um vídeo pra ele mandar para o superior pra tentar ver se me ajuda amanhã ! Não solicitou NADA.
Réplica do consumidor
07/08/2023 às 18:04
Não tive NENHUM ACESSO NORMALIZADO ATENDIMENTO TÉCNICO DE VCS E CENTRAL É PÉSSIMO. NINGUÉM SABE RESOLVER FICAM EMPURRANDO PROBLEMA.
Consideração final do consumidor
10/08/2023 às 07:06
Tive que cancelar o meu plano, porque não souberam resolver .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/08/2023 às 09:54
Após visita técnica, constatamos que o problema de acesso se dá quando o computador da cliente está conectado à VPN (Virtual Private Network), sendo assim, não temos acesso ao tráfego trocado pelo cliente e o destino, o que não nos permite analisar o problema. Ainda assim, na tentativa de ajudar a cliente, orientamos que ela entrasse em contato com a equipe de TI da empresa detentora do serviço de VPN para buscar auxílio, mas antes da análise da referida empresa, a cliente optou pelo cancelamento. Ficamos a disposição para demais esclarecimentos.