Péssimo serviço de Internet
Respondida
Cajamar - SP
02/04/2025 às 18:23
ID: 213787995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa no decorrer de ***** dias, deixar seus clientes sem o serviço de Internet, sem aviso prévio
Não cumpre prazo para restabelecer o serviço prestado
Toda vez é uma desculpa diferente
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 10:55
Bom dia senhora Lilian,
Analisamos as informações e agradecemos pelo seu feedback, porém, de acordo com os nossos registros, a sra. esteve conectada nesse período, e o nosso intuito não é manter os nossos clientes sem acesso, trabalhamos com uma equipe de suporte capacitada para que a resolução de qualquer problema que venha a surgir seja concluída o mais breve possível, não se estendendo do prazo determinado em contrato de 48 horas úteis. Houve uma queda na sua região devido a um problema de rompimento no dia 01/04, data em que a sra. nos contatou para a solicitação de um suporte técnico as 19h, informando sobre a falta de acesso. A conclusão de sua solicitação foi realizada em 03/04 no período da manhã, dentro do prazo SLA de atendimento e o seu acesso foi normalizado.
Qualquer dúvidas, ficamos a disposição!
Equipe Optfiber.