Sinal da internet intermitente e falta de comparecimento técnico para reparo
Respondida
Cajamar - SP
04/10/2025 às 13:24
ID: 228521839
Ultimamente em intervalos pequenos.e aos sábados o sinal corta o Los fica piscando no vermelho. Ligamos para solicitar reparo. Gera um protocolo com prazo de 48hrs dias úteis. No sábado atendimento até as 12hrs. Abri chamado antes das 10hrs. Nenhum técnico aparece!! Atendimento via telefone funciona porém. A equipe técnica de campo não comparece.deixando o cliente até 72hrs sem o serviço solucionado.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:38
Olá, Alex Sandro. Bom dia!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto a sua rotina diária depende de uma conexão estável.
Ao analisarmos seu contrato, identificamos que a ocorrência estava localizada na CTO (caixa de distribuição de sinal localizada no poste). Nossa equipe técnica foi até o local para realizar os devidos reparos, e a conexão foi restabelecida com sucesso durante a visita técnica realizada em 06/10.
Tentamos contato com você pelo WhatsApp no número com final ******* para maiores informações, no entanto, não obtivemos retorno.
O desconto referente ao período inoperante será aplicado automaticamente na sua próxima fatura, conforme o protocolo n*******.
Caso precise de suporte adicional, estamos à disposição.
A experiência do cliente é nossa prioridade. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento! Conte com a Optfiber!
Atenciosamente,
Nathália
Qualidade Optfiber