Impossibilidade de Enviar Documento para Verificação KYC e Sacar Saldo na Optgo
Não respondida
São Paulo - SP
16/11/2025 às 13:59
ID: 232033273
Olá, boa tarde.
Sou cliente da Optgo e estou com um problema sério no processo de verificação da minha conta (KYC). Meu documento foi rejeitado com a mensagem não está claramente visível, porém a plataforma não permite reenviar o documento o botão de upload simplesmente desapareceu após a rejeição.
Entrei em contato pelo suporte da Optgo, mas não recebi retorno até agora. Tenho saldo real na conta e preciso realizar o saque, porém estou impossibilitada devido ao bloqueio do envio de documentos.
Solicito com urgência que o time da Optgo reabra minha verificação, habilitando novamente o botão de envio de documento para que eu possa completar o KYC e ter acesso ao meu dinheiro.