Empresa não cumpriu com prazo combinado
Em réplica
Carapicuíba - SP
26/12/2024 às 21:49
ID: 205692885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu óculos na ótica dia 02/12 número do pedido *******, no valor de R$*******,00 e ficou combinado de em até 10 dias entregarem o óculos.
Estava precisando muito do produto para trabalhar, entrei em contato após o prazo prometido ter acabado e fui informada que devido a correria do final do ano tinha atrasado mas que o quanto antes fariam. Como o óculos era uma necessidade tive que fazer em outro lugar, hoje 26/12 me informaram que o óculos estava pronto mais de 20 dias depois!!
Já comprei em outro lugar, quero o estorno do valor porque paguei por um produto que não existiu e não foi entregue na data combinada.
Me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e não indico para ninguém UM ABSURDO!!! VOCÊ PAGA POR UM PRODUTO E NÃO RECEBE.
Espero ter meu estorno o quanto antes, caso o contrário acionarei meios legais.
Aguardo um retorno conclusivo.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 11:26
Segue uma resposta mais genérica:
Olá, Ridalvana
Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e queremos tranquilizá-la de que estamos comprometidos em resolver esse caso o mais rápido possível.
Estamos apurando os fatos internamente para entender o que aconteceu e, em breve, entraremos em contato diretamente com você para encontrar a melhor solução.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação, e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer mais informações enquanto trabalhamos na resolução do seu caso.
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 11:15
Estou aguardando o retorno desde minha reclamação. Mas a empresa ainda não me retornou informando se realizou ou não o cancelamento.