Frustração com a Franquia
Não resolvido
Uberlândia - MG
09/12/2024 às 12:49
ID: 204090623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVisando empreender nesse ano de *******, e em busca de uma atividade profissional , resolvi comprar uma franquia, quando encontrei uma denominada ÓPTICA CENTER. À vista disso, fechei negócio acreditando que todas as informações da Circular de Oferta de Franquia - COF, dessa empresa estariam certos. Ressalto que optei pela aquisição da franquia por ser leigo no ramo de atividade, porém como me fora prometido total suporte não tive dúvidas.
Acontece que já na inauguração tive inúmeros e imensuráveis problemas com o enxoval por exemplo onde não me foi oportunizado escolher minhas armações para inauguração. Estratégias de marketing totalmente furadas na qual era obrigado a comprar mercadorias dessa franqueadora 50 vezes no preço que me foi sugerido vender. Tive total falta de assistencia, nenhum treinamento a meus funcionários como prometido e total morosidade em quaisquer respostas que se fizessem necessários.
Meus problemas com essa franquia não ficaram somente por aí, descobri logo após inauguração que era um problema comum vivenciado com todos os demais franqueados do país afora. E não é so, descobrimos conjuntamente eu e demais franqueados que a franqueadora sequer tem a marca OPTICA CENTER registrada em seu favor no INPI na classe necessária a qual ela nos vendeu e comercializou. Não tem rede de fornecedores como narrou no contrato e não detém marcas sobre armações que nos faz comprar; nos enviando notas fiscais genericas sem quaisquer descrições dos produtos nos causando problemas tributários e de fisco.
Minha experiencia foi traumática e frustrante a ponto de não poder conduzir meu contrato de franquia razão pela qual estou deixando aqui minha indignação com essa franquia OPTICA CENTER e estou na justiça para resolvermos a questão de meu contrato.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 14:35
Prezado Márcio
Agradecemos por trazer suas considerações, pois entendemos a importância de aprimorar continuamente nossos processos. Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com base no suporte fornecido.
Treinamento e Capacitação:
Disponibilizamos materiais completos na plataforma SULTS, incluindo manuais de gestão, operação, marketing e vendas, além de uma grade regular de treinamentos, como estratégias de marketing, vendas consultivas e atendimento ao cliente. Nosso objetivo sempre foi capacitar sua equipe para uma operação de sucesso.
Fornecimento de Mercadorias:
O envio do enxoval segue critérios de curadoria para garantir padronização e qualidade. No entanto, entendemos a importância de maior flexibilidade na escolha e estamos à disposição para avaliar ajustes nesse processo.
Assistência Operacional:
Disponibilizamos canais de suporte direto e acompanhamento contínuo para questões operacionais, como planejamento estratégico, marketing e análise de resultados. Caso tenha enfrentado dificuldades em obter respostas, reforçaremos nossas equipes para evitar novos lapsos.
Parcerias e Fornecedores:
A franqueadora mantém parcerias com laboratórios reconhecidos e segue os padrões estabelecidos em contrato. Se houve algum problema operacional ou tributário, estamos prontos para analisar e corrigir as situações reportadas.
Registro de Marca:
Reafirmamos que nossa marca está devidamente protocolada no INPI, conforme exigido para operações dentro do segmento. assim como já enviado para você o documento de registro *****
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer todo o suporte necessário para resolver os problemas relatados.
Estamos à disposição para alinhar melhorias e restabelecer a confiança na parceria.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 17:36
Boa Tarde,
Pecado que o exposto na resposta, não foi realizado enquanto ainda conversávamos e eu repassava a vocês toda minha insatisfação e dificuldades que vinha enfrentando.
Infelizmente agora resolvermos na justiça!
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 18:26
Boa Tarde,
Pecado que o exposto na resposta, não foi realizado enquanto ainda conversávamos e eu repassava a vocês toda minha insatisfação e dificuldades que vinha enfrentando.
Infelizmente agora resolveremos na justiça!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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