Negativa em cancelamento e reembolso
Não resolvido
Marília - SP
16/08/2023 às 19:11
ID: 170277817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta manifestar a minha insatisfação e indignação com o atendimento da loja optica center unidade da rua Antônio Agú em Osasco. Fiz uma compra de 2 óculos no dia 08/08/*******, um para mim e outro para a minha esposa. A vendedora Bárbara nos atendeu, minha esposa escolheu uma armação só n gostou da cor e a vendedora disse que tinha em outra loja e que a armação iria chegar na sexta feira dia 09/08/******* e que não iria mandar a armação para o laboratório até que a minha esposa experimentasse a armação preta. Minha esposa disse que só iria na terça feira à tarde pois tinha compromisso na região. Mais uma vez a vendedora garantiu que não mandaria para a montagem antes da minha esposa provar a armação e que a montagem duraria apenas uma hora. O meu como é um óculos multifocal seria entregue no dia 15/08/*******. O óculos da minha esposa chegou apenas na terça feira dia 15/08/******* chegou o óculos da minha esposa na armação branca, que ela não gostou. O meu óculos até o momento não chegou sendo que, via contato telefônico no dia 15 me informaram que o óculos chegaria na terça feira e só estavam esperando o malote. Não chegou e em contato telefônico pela manhã foi informado novamente que só estava esperando a entrega do malote e novamente não houve a entrega, alegando que foi problema de logística, que entregaram lentes de outra região para a ótica. A armação que a minha esposa escolheu, em áudio enviado pelo próprio fornecedor não tem previsão de entrega. Devido a todos esses problemas foi solicitado ao gerente da loja o cancelamento da compra devido à vender um produto que a loja não tinha e atraso na entrega de outro. O gerente recusou veementemente o cancelamento da compra dizendo que iria resolver o problema prometendo a entrega dos produtos na sexta feira até o meio dia, mesma informação dada das outras vezes e não cumprido. Falei para o gerente que iria solicitar o cancelamento pela empresa do cartão de crédito e ele disse que era IMPOSSIVEL FAZER TAL PROCEDIMENTO. Entrei em contato vai chat com a empresa responsável pelo cartão e o caso está em análise.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 10:27
Olá Emerson,
Antes de tudo, gostaria de expressar nossas desculpas pela demora na resposta. Esta é a conta oficial da Franquia, e estamos prontos para abordar a sua preocupação.
Como franqueadora, estamos empenhados em entender completamente a sua reclamação. Valorizamos imensamente a satisfação dos nossos clientes, o que é evidenciado pelos 17 anos de experiência no mercado, durante os quais não recebemos nenhuma reclamação.
É importante esclarecer que a unidade mencionada não faz mais parte da nossa marca. Contudo, mesmo assim, queremos colocar-nos à disposição para oferecer suporte e garantia, caso necessário. Nosso compromisso com a excelência no atendimento estende-se a todos os clientes, independentemente da vinculação atual com a marca.
Estamos prontos para ouvir mais detalhes sobre a sua experiência e trabalhar na resolução de quaisquer problemas que tenha enfrentado. Agradecemos a sua compreensão e aguardamos a oportunidade de oferecer a assistência necessária.
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 10:53
Bom dia apenas uma correção meu nome é Eduardo, Emerson era o gerente da loja. Então depois de 7 meses da reclamação aberta e só agora tive uma resposta não sei que tipo de assitência vocês podem me dar. Isso só mostra o descaso com o consumidor. Vcs podem não ter itdo outras reclamações mas na época que eu fiz os óculos meu e da minha esposa que teve esse problema a loja fazia parte da franquia de vocês. Agora que suporte vcs podem dar depois de tanto tempo? É mais um motivo para não comprar mais de qualquer loja dessa franquia e não recomendar a ninguem.
Réplica da empresa
27/03/2024 às 12:26
Olá Eduardo ,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de resolver sua reclamação. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado e queremos assegurar que estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e satisfatório a todos os nossos clientes.
Entendemos a importância de sua reclamação e gostaríamos de investigar a fundo o ocorrido para encontrar uma solução adequada. Pedimos desculpas pela falha em atender às suas expectativas e estamos empenhados em corrigir qualquer problema identificado.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e em restaurar sua confiança em nossos produtos e serviços.
Por favor, entre em contato conosco diretamente através do e-mail ******* ou telefone (Whatzapp******* para que que possamos resolver sua reclamação o mais rápido possível.
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 19:16
Péssimovocê expõe um problema a empresa demora quase um ano para responder e quando responde é uma resposta automática pedindo para entrar em contato para resolver uma questão de reembolso. Essa rede de ótica perdeu um cliente para sempre
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/04/2024 às 16:57
Boa tarde Eduardo Poderia entrar com contato conosco , para resolvermos esse caso por gentileza no número******* ou e-mail *******
Atenciosamente ,
Luiz Fernando