Oculos arranhado loja de Tatuapé
Respondida
Mauá - SP
19/11/2025 às 15:01
ID: 232343587
Minha esposa estava passando férias em sp e comprou um óculos da Na Hickmann clip on na ótica quando eu fui pegar alguns dias depois e entreguei a ela, ela percebeu que estava todo arranhado, fui devolver o óculos para a ótica e não informaram que podia pegar outro modelo, teríamos que esperar no mínimo 15 dias pra o retorno de uma garantia sem termos culpa alguma! Zero qualidade de atendimento e falta de respeito pelo/com cliente, não recomendo, não comprarei mais, pedimos somente o estorno pois nem estamos no país. Mais de uma semana sem óculos de grau e sol, absurdo! Empresa não resolveu nada, não responde e quer que aguarde o erro deles mesmo, NÃO COMPREM NESSA LOJA!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:39
Prezado Sr. Ronaldo, boa tarde.
A Óptica Center Franchising agradece pelo seu contato e lamenta sinceramente pelos transtornos relatados. Entendemos o quanto a situação é delicada, especialmente por envolver um produto essencial e o fato de vocês não estarem no país no momento.
Esclarecemos que a Óptica Center é uma rede de franquias, composta por unidades franqueadas que operam sob nossa marca e diretrizes de qualidade. Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, a unidade responsável foi imediatamente acionada pela franqueadora para apuração do ocorrido e tratativa prioritária do caso.
Recebemos da unidade a devolutiva de que o atendimento foi realizado e que a situação já foi solucionada junto ao cliente. Ainda assim, permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional ou esclarecimento, pois prezamos pela plena satisfação e confiança de nossos consumidores.
Reforçamos que não compactuamos com falhas de comunicação ou atendimento que não estejam alinhadas aos nossos padrões, e seguimos continuamente orientando nossas unidades para garantir a melhor experiência possível.
Caso ainda exista qualquer pendência, pedimos gentilmente que entre em contato conosco por este canal ou pelos nossos meios oficiais para que possamos acompanhar pessoalmente.
[email protected]
Atenciosamente,
Óptica Center Franchising