Atraso na entrega de óculos de grau e falta de comunicação
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/07/2025 às 11:23
ID: 220978667
Realizamos a compra de um óculos de grau completo (armação e lente) na unidade do Big Shopping, com a promessa de entrega em até 30 dias úteis. Sabemos que esse já é um prazo estendido, especialmente considerando a urgência da necessidade, mas confiamos no argumento de que esse tempo adicional era para evitar atrasos e garantir o cumprimento do prazo.
Porém, o prazo já expirou inclusive após um novo prazo adicional solicitado pela própria equipe e até o momento não tivemos nenhum retorno. Tentamos contato via WhatsApp para entender o status do pedido, mas não fomos respondidos.
Ressaltamos que essa foi nossa primeira compra na loja, realizada justamente pela confiança transmitida pelo vendedor no momento da venda. Diante da ausência de retorno pelos canais tradicionais, recorremos a este meio na expectativa de obter um posicionamento com urgência.
Aguardamos um retorno imediato com a atualização do status do nosso pedido.