OPTICA CENTRAL DO BARREIRO

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Belo Horizonte - MG

12/05/2025 às 09:16

ID: 216823307

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No dia 10/12/2024, fui até a Ótica Central Barreiro, localizada no Shopping Itaú Power, para adquirir dois pares de óculos de grau: um para uso profissional (óculos de proteção) e outro para uso diário. Levei comigo a receita médica emitida pelo Dr. ***** em 02/12/2024.

Na semana seguinte, ao buscar os óculos, percebi que algo estava errado: a visão estava embaçada e desconfortável. Relatei o problema à atendente *****, que me informou que era normal e que eu precisava me adaptar. Por se tratar do período de fim de ano, aguardei retorno do médico para avaliar os óculos.

No dia 30/03/2025, o médico analisou e confirmou que os óculos estavam divergentes da receita original. Ele então reiterou a prescrição e solicitou que eu retornasse à ótica para a devida correção.

Entreguei novamente a prescrição à ótica no mesmo dia (30/03), e me pediram para aguardar. Em 31/03, fui informada que apenas o óculos de proteção estava pronto, e que o segundo estaria disponível em 14/04/2025. Retornei na data indicada, mas novamente os óculos apresentaram problemas sérios, onde não consigo ler ou trabalhar, minha visão fica turva.

O médico solicitou que a ótica apresentasse o cartão do fabricante das lentes, para confirmar se foram fabricadas conforme a receita. A ótica não forneceu o documento e, ao retornar, a atendente ***** informou que não havia esse cartão e que o problema seria do médico, sugerindo até que eu procurasse outro profissional. Ressaltei que sou atendida por plano de saúde e não tenho condições financeiras nem disponibilidade de tempo para buscar outro especialista.

Gostaria de destacar que trabalho na área da saúde, com uma rotina bastante restrita, e só folgo em algumas segundas-feiras, o que dificulta ainda mais o comparecimento à ótica e o agendamento de consultas médicas. Já tive que ir e voltar à loja diversas vezes, sem solução, o que gerou deslocamentos desnecessários e um enorme desgaste pessoal.

Até hoje, não recebi uma solução. Estou há meses sem conseguir utilizar meus óculos novos, tendo que trabalhar com um óculos antigo remendado com durex, o que tem afetado seriamente minha rotina e minha saúde visual. Ressalto que só consegui realizar essa compra porque foi um presente da minha filha, que usou o cartão de crédito dela ao ver minha urgência e falta de recursos.

Peço urgência na substituição dos óculos com lentes corretas, conforme a receita médica, ou na devolução integral do valor pago.

Fico à disposição para esclarecimentos e aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,