CANCELAMENTO DE COMPRA NÃO ATENDIDA

Prezada Benedita,



Agradecemos a sua manifestação, o que contribuirá para nosso aperfeiçoamento!



Em atenção a sua postulação, esclarecemos que a armação que quebrou não foi adquirida junto a nossa Optica, logo não teríamos como oferecer garantia pela quebra. Para mantê-la como nossa cliente, oferecemos opções de adquirir outras armações conosco, por preço módicos ou ate mesmo chegamos a oferecer armação da nossa grife própria da linha DI FIORI como cortesia, o que também não foi aceito.



Salientamos que suas lentes já foram confeccionadas e pagas ao fornecedor de lentes e são personalizadas a cada cliente, o que não nos permite aproveitar para outro cliente, inviabilizando o cancelamento da venda.



Estamos inteiramente dispostos a resolver seu problema principal, que é estar com óculos prontos em mãos, porem precisamos da sua colaboração em aceitar uma armação nossa, que estamos oferecendo sem qualquer custo, mesmo que não temos qualquer responsabilidade pela armação trazida.



Contamos com sua compreensão, e aguardamos pessoalmente ate nossa loja!



Atenciosamente,



Opticas Di Fiori

A óptica não pode ter prejuízo com as lentes mas eu tenho?
Como disse, não posso aceitar algo que não gostei, acho que pularam algumas partes da minha reclamação.
Se vocês não tem algo que me agrade para oferecer, as lentes também não servem para mim.
O pior é que respondem como se estivessem sendo gentis em me oferecer um óculos gratuito, sendo que num primeiro momento eles me foram cobrado...
Se estivessem preocupados mesmo em me atender teriam prestado atenção na parte que expliquei não gostar dos óculos oferecidos.
Eu tenho o direito do cancelamento pois não retirei o produto.
Querem me atender?
CANCELEM A COMPRA!

Recebemos armações novas e ja estao separadas para sua escolha.



Aguardamos sua vinda pessoalmente ate nossa loja, única forma de solucionarmos efetivamente.



Atenciosamente,



Opticas Di Fiori

Sabe onde a prezada Benedita esteve na noite anterior?
No hospital, por problemas de saúde, e o emocional contribui com meu problema.
Agora, depois de 3 visitas a loja tentando solucionar o problema vocês sugerem como solução uma 4ª?
Eu tenho que ter o prejuízo com gasolina, tempo e emocional para tentar encontrar um óculos onde as lentes encaixam?
Isso não é justo!
Vocês mencionam que o cliente é seu maior bem, é muito fácil falar,mas na hora de por em pratica só olham para o prejuízo que vocês não podem tomar.
Isso é falta de visão, em uma compra com fornecedores vocês recuperam R$ *******,00 facilmente, ja eu como faço para recuperar esse dinheiro?
Demorei 2 anos para colocar minhas lentes pois foi quando pude investir nisso, porque eu cumpro com o meu dever de consumidor, me preocupo em não dar prejuízo a loja, pagando no prazo e conforme o combinado.
Com esse tipo de postura dificilmente serão reconhecidos pelos vossos clientes como uma empresa que se preocupa com o consumidor.
Quero enfatizar também que não obtive retorno do e-mail que enviei no sábado 04/10 que o gerente me orientou.
Por gentileza, cancelem a minha compra.

Aguardamos sua vinda pessoalmente ate nossa loja, única forma de solucionarmos efetivamente.



Atenciosamente,



Opticas Di Fiori