Armação de óculos quebra e ótica não oferece solução adequada
Não respondida
Campinas - SP
07/11/2025 às 10:10
ID: 231282957
Comprei dois óculos na Ótica A Especialista unidade Princesa do Oeste, em abril de 2025, aproveitando uma promoção que oferecia o segundo óculos por R$ 600,00, sendo que o primeiro custou aproximadamente R$ 1.900,00.
Escolhi dois modelos iguais, mas de cores diferentes: um preto e um branco.
Quatro meses após a compra, a armação do óculos branco apresentou quebra em uma das hastes. Levei o produto à ótica e fui informada de que não havia armação igual disponível para reposição, nem naquela unidade nem em outras da rede.
A loja me ofereceu uma armação idêntica à do modelo preto, mas recusei, pois ficaria com dois óculos exatamente iguais, o que não corresponde ao combinado na compra.
Como a ótica disse que não tinha como reparar o produto, paguei R$ 80,00 por conta própria para consertar. No entanto, em setembro, a mesma haste voltou a quebrar.
Procurei novamente a ótica e, mais uma vez, não ofereceram solução satisfatória apenas a opção de escolher um óculos de sol, o que não me interessa, pois quero o óculos conforme o adquirido.
Paguei mais R$ 50,00 para refazer o reparo e fiquei sem o suporte adequado da empresa.
Ressalto que a marca da armação é exclusiva da própria rede A Especialista, o que impossibilitou até tentar contato direto com o fabricante.