OPTICA MANASSES GOLD

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São Paulo - SP

13/11/2025 às 10:39

ID: 231794669

No dia 17/10/2025 esta ótica esteve em meu condomínio oferecendo exame grátis e venda de óculos, por uma questão de comodidade acabei visitando o stand deles, fiz o exame e acabei efetuando a compra de um óculos Oakley com lentes Varilux (pelo menos é o que me foi vendido), o prazo de entrega era de 10 dias úteis.
Recebi os óculos no dia 04/11/2025 (com dois dias de atraso) e foi entregue no condomínio por um motoboy em um horário em que eu não estava em casa, portanto sem a menor possibilidade de experimenta-los. Ao chegar a noite em casa, me deparei com um saquinho plástico cinza sem identificação e ao abrir o saquinho, uma caixa bem genérica de papel cartão preto igualmente sem nenhuma identificação nem da ótica e muito menos da Oakley, dentro da sacolinha apenas isso, nada de certificado Oakley, nada de certificado Varilux nada de Nota fical, apenas a minha receita feita no dia 17 a qual só pude pegar na mão nesse dia em que entregaram os óculos, nesse momento pude verificar que a receita tinha um rabisco no lugar da assinatura, sem nome e sem *****. Testei os óculos e não tinha a menor condição de usa-los, portanto no dia seguinte decidi fazer um novo exame agora no CEMA e obviamente constatei o que suspeitava, o exame do CEMA, agora sério e feito por uma médica apontou 1 a menos do que o exame da tal ótica Manassés.
Desde o dia 05/11/2025 estou em contato com alguém que não se identifica via WhatsApp e que é a única forma de contato existente tentando cancelar essa compra, estou deixando claro que quero devolver os óculos que não me servem e também pelos demais motivos citados, armação Oakley não original, lentes "Varilux" sem certificado e falta de Nota fiscal. A única resposta que recebo é que estão resolvendo com o escritório.
No dia 07/11/2025 a pessoa me informou que ao invés de fazer o extorno no meu cartão ficaria mais fácil "para eles" (escritório) me fazer um pix do valor total da compra para que eu quitasse a fatura do cartão e pudesse devolver os óculos, o prazo para esse pix era dia 12/11/2025, prazo esse que obviamente não se cumpriu, a agora ficam dizendo que esse pix irá acontecer até o dia 14/11/2025. Porém não quero mais esperar, já está para fazer 1 mês desde o dia da compra, não consigo cancelar e me parece muito óbvio qual é o problema, tentei resolver de forma tranquila e fui ignorado, portanto vamos deixar público que:
- Ótica ofereceu serviço de venda casada / conflito de interesses (exame + venda de óculos) - Decreto 24.492/34 Art. 16 1
- Vendeu uma armação da marca Oakley sem caixinha original e sem certificado de autenticidade
- Vendeu lentes Varilux sem certificado de autenticidade
- Não entregou nota fiscal

Portanto, a primeira reclamação está sendo feita aqui, próximo passo é procurar o procon.