informação incompleta
Respondida
Santo André - SP
15/08/2019 às 13:09
ID: 94259431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescompareci a ótica mara unidade shopping grand plaza e solicitei que me fizessem um óculos com a lente com o MESMO tratamento da lente do óculos que eu já usava, o qual entreguei para a vendedora que o analisou e me disse que a ótica faria igual ao que eu tinha. Minha lente é anti reflexo com residual verde e eles fariam a mesma lente com residual roxo. Ela me afirmou q a lente ficaria totalmente transparente, assim como a do óculos que apresentei para ela, no entanto o óculos que eles fizeram fica com a lente TOTALMENTE roxa, em tom berrante em fotos e com reflexo, diferente do propagado pela vendedora.
Se paguei mais caro pela lente, o mínimo que se espera é que a pessoa que trabalha com o produto o conheça e cite suas desvantagens, o que me possibilitaria optar pela compra ou não do produto, no entanto ao falar com a vendedora sobre o ocorrido ela me disse que não sabe como fica em fotos pq ela não utiliza deste material e não tem como me dizer como ficaria.
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Resposta da empresa
04/10/2019 às 15:56
Ola Vanessa,
Boa tarde!
Vanessa, desculpe a demora para responder, porem em 45 anos de loja, você foi a primeira cliente a abrir uma reclamação da Óptica Mara.
No dia da compra dos seus óculos, a sra. solicitou uma lente com o tratamento que filtra seletivamente a luz-azul nociva e apresentamos a lente Essilor Crizal Prevência, passamos corretamente a informação e apresentamos uma amostra desta lente tem um residual ROXO, e não VERDE como as suas antigas lentes.
Porem, diante da sua insatisfação, entramos em contato como o fabricante sobre a sua reclamação. A Essilor, solicitou que encaminhe, via Óptica Mara, seus óculos para o laboratório, para que o mesmo faça uma analise e emita um LAUDO sobre este residual. Caso esteja fora dos padrões do fabricante, mais roxo que o normal, ele enviará novas lentes, como garantia.
Ah! Se precisar de qualquer auxilio ou tiver duvidas pode contar comigo, estou a sua disposição.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenção: Prazo de garantia 3 meses após a compra ( aprox. 15/11/*******) .
Atenciosamente,
Nádia,
Atendimento Óptica Mara