Péssima qualidade e péssimo atendimento
Não resolvido
Santo André - SP
08/11/2023 às 22:31
ID: 175568825
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ray Ban com lentes com o máximo de proteção devido ao grau e ao meu astigmatismo. Aproximadamente após 40 dias da compra, notei um craquelado típico de problemas com o antirreflexo na lente esquerda que só era possivel ser visto em alguns ângulos e contra a luz direta. Levei na unidade de compra (Shopping Grand Plaza) para análise e após 1 semana, disseram que era sujidade. Obviamente não haviam resolvido o problema. Levei novamente e expliquei o problema para a gerente e a atendente e me foi dito que a garantia já havia passado e nada poderia ser feito. Como o defeito não é visualmente nítido e sim somente durante o uso, solicitei que mandassem as lentes ao fabricante para análise em algum aparelho específico. A atendente me disse que pelo fato da garantia ter acabado eu teria de "ficar com o produto do jeito que estava". Exatamente nessas palavras. Isso me marcou pois não senti que queriam me ajudar. Senti total descaso com a minha queixa e como dito anteriormente, pelo fato do dano não ser visível, notei certa dúvida da Gerente e da atendente com os meus apontamentos. Não solicitei devolução do dinheiro, apenas a resolução do problema. Ainda me sugeriram que se eu quisesse, poderia pagar a diferença e trocar por lentes melhores. Novamente, não quero a devolução do dinheiro e também não quero gastar mais. Quero resolver o problema atual. Após muita insistência e de ter dito que não haviam me oferecido mais de uma opção de marca de lentes e tampouco informado sobre os prazos de garantia das diferentes lentes oferecidas, aceitaram mandar o produto para outra análise. Recebi o óculos de volta com uma lente avulsa extra marcada em vermelho, como se tivessem achado o problema e substituído a lente. No entanto, por eu saber onde estava o problema, ao colocar o óculos notei que a lente defeituosa permanecia no óculos e a avulsa enviada com a marca em vermelho como sendo a que havia sido trocada, nem sequer tinha qualquer problema. Enfim. descaso com o cliente, péssimo pós venda, péssima assistência, péssimo suporte ao cliente e o pior, tentativa de engano ao cliente. Não imaginava que uma empresa que se diz com tanto tempo de mercado pudesse fazer isso. Uma pena. Fiquem longe. Ganharam mais um detrator.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 14:49
Sr. Dennis Perusso,
As duas vezes que o sr. esteve na loja, relatando o problema, que não é visível, nos passou que era um problema na lente do OLHO DIREITO, temos aqui todo o histórico. E sim, fizemos a troca da lente do lado que o sr. relatou, marcando com a caneta onde estava o defeito relatado, para enviar ao laboratório. Agora na reclamação o sr. está relatando que o problema está no olho ESQUERDO.
Caso tenha encontrado o mesmo defeito na outra lente, favor entrar em contato por whatsApp ou pessoalmente para que possamos analisar e resolver da melhor forma.
A Óptica Mara já está a 50 anos no mercado, atendendo com qualidade e seriedade todos nossos clientes e amigos, principalmente por se tratar de um bem tão precioso como nossa visão.
Atenciosamente,
Optica Mara
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 00:25
Perfeitamente. A lente que me refiro é a DIREITA mesmo. Escrevi por engano a esquerda. Quanto a troca da lente, vocês marcaram com caneta vermelha um local errado. O problema era no meio da lente e não no canto. Eu orientei vcs que colocassem a luz no canto da lente para observar o problema ao centro.
Mas vamos considerar então que vocês tenham trocado a lente. Então sugiro que vocês MUDEM de fornecedor ou de marca de produto ou a equipe terceira que faz o tratamento do produto ou o que for, pois trocaram por outra com que apresenta o mesmo problema no mesmo lugar. Digo isso pois dessa vez eu levei para análise com a empresa do meu oftalmologista e eu tenho laudo do defeito que me garante que de fato o problema existe. Obviamente EU resolvi o meu problema mandando fazer outra lente em outra optica, essa sim, séria, confiável e de tradição no mercado, fato que eu deveria ter feito desde o início e não o fiz por ter achado a armação que queria na loja de vocês.
Saiba que esse papo de qualidade e seriedade deve ser visto em ações e atitudes e não somente romantizado na escrita. Infelizmente a minha experiência com vcs foi péssima. Sorte de vocês que, mesmo com provas e laudo, eu não irei vos judicializar pq eu não tenho tempo para isso. Novamente, em nenhum momento eu pedi ressarcimento financeiro, só pedi que resolvessem meu problema. NÃO RESOLVERAM. Como vcs disseram, de fato Tive de ficar com o produto do jeito que estava. PARABÉNS
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 09:18
Atendimento na compra e entrega é OK. Se vc tiver algum problema, você terá de ficar como está. Pague mais caro em outra loja, mas pague pela assistência e suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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