Devolução
Resolvido
Sumaré - SP
18/02/2022 às 18:26
ID: 138703361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/02/******* adquiri nas Óticas Orquídea 2 armações de óculos, sendo o óculos (1) para dia a dia com as medidas receitadas pelo médico e o óculos (2) foi uma oferta da loja com lentes gratas.
Achei que seria uma vantagem.
A armação que gostei os técnicos disseram que não havia como adequar as minhas medidas, por isso aceitei comprar uma segunda armação para o dia a dia. Sem necessidade.
Após esperimentar o óculos 2, percebi que as medida não se adequava com minha necessidade.
Ao falar com o médico que me atendeu, fez um carta autorizando a mudança.
Sendo assim, percebi que não havia a necessidade de fazer um segundo óculos.
A loja se negou a desfazer uma das compras e adequasse apenas um dos óculos com lentes que escurecem ao sol a minha necessidade. Tentaram me convencer de que como eu já havia comprado não há como devolver o produto, e isso porque sou cliente antigo dessa loja.
Diante disto, pedi para devolver as duas armações entendendo que não estão dispostos a atender o que eu realmente preciso visando apenas o lucro.
Conto com sua ajuda para resolver este dilema que me entristeceu muito.
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Resposta da empresa
25/02/2022 às 12:39
Caro sr. Eudes ; a Optica Orquidea gostaria de lembrar que no dia em que o sr. esteve na loja , nós solicitamos 01dia para analisarmos seu pedido de devoluçao do dinheiro.
No mesmo dia o cliente recorreu a plataforma do Reclame Aqui; entao responderemos a solicitação do cliente aqui mesmo pela plataforma.
O cliente fez uma lente multifocal e ganhou 01 par de lentes de sol com seu grau ( como parte da promoçao ) .
Depois de algum tempo de uso, o cliente não se adaptou e retornou ao medico. O mesmo fez uma carta dizendo QUE O OCULOS ESTAVA CORRETO, mas o paciente não conseguiu se adaptar , entao , solicitou que seja feito um óculos para longe e outro para perto separadamente.
No dia , nós nos colocamos a disposição de TROCAR AS LENTES para o cliente SEM CUSTO ALGUM, em forma de cortesia e a melhor solução .
O cliente não aceitou e queria o dinheiro de volta.
Uma vez que a Optica Orquidea NAO ERROU NA CONFECÇAO DAS LENTES , e o próprio medico atestou isso por escrito , entao essa devolução não será possivel .
Temos que lembrar que uma Optica que esteja regular com a legislação vigente , ( como é o caso da Optica Orquidea ) , não tem autoridade legal de fazer algo diferente do que a receita e/ou carta médica tenha prescrito.
Continuamos a disposição de resolver o problema do cliente da forma que o médico Oftalmo prescreveu e faremos cordialmente os dois pares de lentes SEM CUSTO , como havíamos dito anteriormente .
Atenciosamente
Optica Orquidea .
Consideração final do consumidor
28/03/2022 às 20:11
A loja foi proativa na resolução do meu problema, propondo solução rápida e eficiente. Continuo com conceito positivo com esta instituição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10