Óculos de sol com apresentou defeito.
Resolvido
Sumaré - SP
07/01/2022 às 12:21
ID: 136194027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 30/12 adquiri um óculos de sol na Optica Orquidea de Sumaré, av sete de Setembro, Centro - Sumaré.
Uso foi realizado de forma correta, se quedas, ou quaisquer tipo de mau uso, no dia 02/01 simplesmente ficou torto no rosto ao retira-lo a "perna" esquerda soltou apresentando uma rachadura na armação, visto que a peça que adquiri é a mesma que fica em exposição na loja para apreciação do cliente que deseja adquirir.
Fui atendido pela funcionaria Paula, que consultou a gerente Márcia e a informação que não há nada que possam fazer sobre o ocorrido, ainda que o óculos aprensentou esse defeito com apenas 2 usos, feitos de forma correta como descrito acima.
Péssima qualidade de produto, atendimento ruim.
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Resposta da empresa
20/01/2022 às 10:14
Bom dia Sr. Benedito .
Gostaríamos de dizer que , infelizmente , a garantia não cobre quebras no produto , mesmo assim , nos colocamos a disposição de fazermos uma tentativa de entrar em contato com a Fabrica e ver se eles aceitariam fazer uma troca em carater de cortesia .
Se desejar , por favor , traga o oculos com a Nota Fiscal que daremos inicio ao processo junto a empresa e aguardar o retorno do mesmo .
ATT
Optica Orquidea
Consideração final do consumidor
11/08/2022 às 15:31
Atendimento de pós venda ao cliente é o pior que já presenciei até hoje. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/08/2022 às 17:28
Boa Tarde Sr. Benedito .
Gostaríamos de lembrar , que apesar de QUEBRA , ( fotos em anexo ) não ter nenhum tipo de garantia em nenhum produto , a OPTICA ORQUIDEA por ter um bom relacionamento com seus fornecedores , conseguiu efetuar a troca de todas as partes do óculos que vieram quebradas, por partes novas da armaçao sem custo algum.
Reinteramos que conseguimos atender o seu pedido e o sr. levou um óculos totalmente atualizado pela propria fabrica.
Sentimos muito , por mesmo assim não ter atingido suas expectativas .
Se soubermos o que podemos fazer para satisfaze-lo , fique a vontade em entrar em contato pelo whats*******.
No mais a Optica Orquidea, sempre tenta atender seus clientes dentro do Codigo de Defesa do Consumidor e intercede quando possivel junto as empresas , mesmo quando o ocorrido não atende o direito a Garantia ; tentando assim fazer o melhor para os mesmos.